奥鹏教育东北财经大学《服务礼仪》在线作业一（随机）-0007

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东财《服务礼仪》在线作业一（随机）-0007

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A:整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B:在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C:客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
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咖啡的最佳饮用温度是（）度。
A:40
B:60
C:86
D:96
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上下电梯时，应该坚持____的原则。
A:左上左下
B:左上右下
C:右下左上
D:右上右下
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角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A:顾客
B:服务人员
C:管理者
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人们对彼此的第一印象一般要（）。
A:30秒左右
B:60秒左右
C:90秒左右
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男士衬衫领口的最佳位置是（）。
A:上衣领口内
B:上衣领口外12公分处
C:上衣领口24公分处
D:可随意
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饮用时可加冰的是（）。
A:啤酒
B:红葡萄酒
C:白葡萄酒
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成人平均的洗牙时间为（）。
A:三个月一次
B:半年一次
C:一年一次
D:两年一次
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餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。
A:开餐前5分钟
B:开餐前10分钟
C:开餐前20分钟
D:开餐前30分钟
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以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A:客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B:客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C:如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D:如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
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抓好最后环节主要是从（）入手。
A:服务单位
B:服务设施
C:服务对象
D:服务人员
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游览时与其他游客交往的礼仪()。
A:游览中要做到文明游览，以礼待人
B:要注意仪表仪态
C:要做好对孩子的文明礼貌教育
D:要注意安全，讲究卫生
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学习礼仪的意义有（）。
A:美化个人形象
B:提高个人文明程度
C:促进社会交往
D:改善人际关系
E:净化社会风气
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具体的会客座次的排列方法为（）。
A:相对式
B:并列式
C:主席式
D:自由式
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正式发言人的礼仪是（）。
A:衣冠整齐
B:步态自然
C:口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D:书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
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以下有关舞会礼仪的说法正确的是（）。
A:男士邀请女士时，一般女士可以婉拒
B:当女士邀请男士时，一般男士也可以婉拒
C:舞会的主人不应该是单人
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关于干杯，正确的说法是（）。
A:提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底
B:在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒
C:在西餐里宴会上，人们只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯
D:在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯
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蹲的姿势有（）。
A:高低式蹲姿
B:半跪式蹲姿
C:交叉式蹲姿
D:半蹲式蹲姿
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国内的合影座次礼仪（）。
A:居中为上
B:居左为上
C:居前为上
D:居右为上
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双向沟通理论包括（）。
A:理解员工
B:理解服务对象
C:理解管理者
D:加强相互理解
E:建立沟通渠道
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掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点____。
A奥鹏东北财经大学平时在线作业:近似性
B:间隔性
C:第一印象
D:亲和力
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以下属于同事之间的礼仪的有（）。
A:君子之交
B:经济往来清楚
C:无论何事都要尽力帮忙
D:有幽默感
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国内的佛教徒不吃的食品为（）。
A:猪肉
B:葱、蒜
C:韭菜
D:芥末
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三A法则，即在人际交往中要（）。
A:接受别人
B:评价别人
C:重视别人
D:赞美别人
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下级对上级的礼仪说法正确的是（）。
A:以礼相敬
B:完成上级布置的任务
C:维护上级威信
D:不得越位
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