奥鹏教育东北财经大学《服务礼仪》在线作业三（随机）-0028

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东财《服务礼仪》在线作业三（随机）-0028

衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A:12
B:2-3
C:可以不露出来
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人们对彼此的第一印象一般要（）。
A:30秒左右
B:60秒左右
C:90秒左右
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心理定势一般是（）。
A:理性的
B:非理性的
C:中立的
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有关游览过程中住的礼仪，以下说法错误的是（）。
A:当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B:搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C:需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
D:不可让来访的客人留宿
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有关介绍礼，您认为正确的是（）。
A:把男子介绍给女子
B:把地位高的介绍给地位低的
C:把已婚女子介绍给未婚女子
D:把年长的介绍给年轻的
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饮用时可加冰的是（）。
A:啤酒
B:红葡萄酒
C:白葡萄酒
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有关打招呼用语的说法正确的是（）。
A:巴基斯坦人第一句一般是真主保佑
B:与西方人打招呼时，可以问上哪去啊
C:与美国人打招呼时，可以说吃饭了吗
D:与英国人打招呼时可以说您到哪去啊
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握手一般要保持的时间是（）。
A:1秒左右
B:2秒左右
C:3秒左右
D:5秒左右
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中途放下刀叉，应将刀叉（）。
A:八字形分别放在盘子上
B:平行放在盘子上
C:交叉放在盘子上
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斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在（）。
A:1/3满
B:1/2满
C:7分满
D:满杯
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从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。
A:礼仪的主体
B:礼仪的客体
C:礼仪的媒体
D:礼仪的环境
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举办舞会的时间应该在（）。
A:晚上7点到9点
B:8点到10点
C:9点到11点
D:10点到12点
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有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
A:事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B:不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C:可以在客户休息和用餐时间去拜访
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在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A:不适当的征询
B:不适当的邀请
C:不适当的推介
D:不与顾客讲话
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有关走菜员的礼仪的礼仪，正确的是（）。
A:安放餐具及上菜等一律用托盘，不应用手直接端拿
B:走菜繁忙时，天再热也不得挽袖卷裤
C:走菜时，要注意步姿的端正和自然，遇到客人要主动礼让
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三A法则中的重视对方包括（）。
A:善用服务对象的尊称
B:牢记服务对象的姓名
C:倾听服务对象的要求
D:赞美对方
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蹲的适用情况有（）。
A:整理工作环境
B:给予客人帮助
C:提供必要的服务
D:自己照顾自己
E:捡拾地面物品
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有关值台员的礼仪，正确的是（）。
A:如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说没有
B:宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
C:开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
D:菜上齐后，应告诉客人：菜已上齐，请慢用。以示尊重
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以下说法错误的是（）。
A:金色和银色可以同时出现在身体上
B:男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C:男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D:女性穿晚礼服时可以戴帽子
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住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。
A:放好个人物品
B:维持房间整洁
C:防止空气污染
D:注意浴室卫生
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服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A:以唇线笔描好唇线
B:涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏
C:仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
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在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
A:不注意清洁
B:不认真梳理
C:不定期修剪
D:染色
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以下有关游览前准备所需注意的礼仪的说法，其中正确的有（）。
A:出发前首先要找出游览地点的游览路线、游览点的交通图和有关的历史、地理资奥鹏东北财经大学平时在线作业料
B:必备的证件一定要全部带上
C:旅行药品也包含在准备的范围内
D:男士为了表示对同伴的尊重，可以穿西装
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书面用语表达要求是（）。
A:正确无误
B:工整清晰
C:内容完整
D:简明扼要
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蹲的注意事项有（）。
A:不要突然下蹲
B:不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C:不要距人太近
D:不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E:不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
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