奥鹏教育东北财经大学《服务礼仪》在线作业三（随机）-0022

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《服务礼仪》在线作业三（随机）-0022

握手一般要保持的时间是（）。
A:1秒左右
B:2秒左右
C:3秒左右
D:5秒左右
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给客户家里打电话的时间一般为（）。
A:上午不早于8点，晚上不晚于10点
B:上午不早于6点，晚上不晚于9点
C:上午不早于8点，晚上不晚于8点
D:早上不早于6点，晚上不晚于10点
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适合在冬天饮用的茶叶是（）。
A:红茶
B:绿茶
C:砖茶
D:乌龙茶
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拨打电话的时机应为（）。
A:清早
B:深夜
C:用餐时
D:非休息时间
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心理定势一般是（）。
A:理性的
B:非理性的
C:中立的
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衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A:12
B:2-3
C:可以不露出来
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迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
A:15度
B:20度
C:30度
D:45度
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上下电梯时，应该坚持____的原则。
A:左上左下
B:左上右下
C:右下左上
D:右上右下
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西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。
A:下午2时
B:下午3时
C:下午4时
D:下午5时，
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对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A:10分钟
B:15分钟
C:20分钟
D:30分钟
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自由发言人的礼仪是（）。
A:自由发言则较随意
B:发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言
C:发言应简短，观点应明确
D:与他人有分歧，应以理服人
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上级对下级的礼仪说法正确的是（）。
A:尊重下级人格
B:听取下级意见
C:宽待下级
D:知人善任
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手势运用的基本原则（）。
A:使用规范式的手势
B:注意区域性的差异
C:牢记手势宜少忌多
D:表达时尽可能使用更多的手势
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电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
A:主题明确
B:语言流畅
C:数据准确
D:内容越多越好
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客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括（）。
A:客房服务人员提前进入工作状态
B:掌握客情
C:整理房间
D:检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度
E:准备好香巾和茶水
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末轮效应的核心思想主要包括（）。
A:抓好最后环节
B:做好售后服务
C:抓好经济效益
D:搞好社会效益
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适合举办茶话会的有（）。
A:会议厅
B:私家客厅
C:露天花园
D:酒吧
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便餐时的席位排列的原则有（）。
A:右高左低
B:中座为尊
C:面门为上
D:观景为佳
E:临墙为好
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三A法则，即在人际交往中要（）。
A:接受别人
B:评价别人
C:重视别人
D:赞美别人
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旅游购物时，导游的礼仪是（）。
A:积极正确的引导
B:耐心细致的服务
C:提高工作效率
D:尽量让游客多购物
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双向沟通理论包括（）。
A:理解员工
B:理解服务对象
C:理解管理者
D:加强相互理解
E:建立沟通渠道
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国内的佛教徒不吃的食品为（）。
A:猪肉
B:葱、蒜
C:韭菜
D:芥末
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随身用品包括（）。
A:工作用品
B:抽象性用品
C:清洁用品
D:形象性用品
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有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。
A:因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
B:在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
C:在博物馆不要随意照相
D:国外合影时讲究以右为上
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按照奥鹏东北财经大学平时在线作业配料区分，咖啡的种类一般包括（）。
A:黑咖啡
B:白咖啡
C:爱尔兰咖啡
D:土耳其咖啡
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