奥鹏教育东北财经大学《服务礼仪》在线作业三（随机）-0015

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东财《服务礼仪》在线作业三（随机）-0015

以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A:葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B:喝红葡萄酒时要握住杯身
C:喝白葡萄酒时要握住杯身
D:葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
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在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A:并肩时男左女右
B:正常情况男前女后
C:上楼时男士在后
D:下楼时男士在后
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接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。
A:２小时
B:１小时
C:半小时
D:15分钟
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日本的国花是（）。
A:月季
B:牡丹
C:樱花
D:芍药
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美国心理学家梅拉比安曾经提出过，人类全部的信息表达中，____占据55%的比例。
A:语言
B:声音
C:表情
D:体态语
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有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A:在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B:服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C:服务人员要及时通知大堂副理
D:大堂副理无权及时给病人吃药
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成人平均的洗牙时间为（）。
A:三个月一次
B:半年一次
C:一年一次
D:两年一次
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我国的国花是（）。
A:月季
B:牡丹
C:樱花
D:芍药
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首轮效应又称（）。
A:第一印象
B:心理定势
C:首因效应
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西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。
A:下午2时
B:下午3时
C:下午4时
D:下午5时，
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礼仪包括以下哪几种种类（）。
A:商务礼仪
B:服务礼仪
C:政务礼仪
D:社交礼仪
E:国际礼仪
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角色定位理论的要点是____。
A:确定角色
B:设计形象
C:特定服务
D:不断调整
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名片一般应放在（）。
A:衬衣左侧口袋
B:西装的内部口袋
C:裤袋里
D:上衣的外口袋
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角色定位理论包括（）。
A:确定角色
B:设计形象
C:不断调整
D:角色轮换
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有关馈赠的说法以下正确的是（）。
A:时机原则
B:轻重原则
C:效用性原则
D:投好避忌原则
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有关值台员的礼仪，正确的是（）。
A:如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说没有
B:宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
C:开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
D:菜上齐后，应告诉客人：菜已上齐，请慢用。以示尊重
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签字仪式主要位次排列方式为（）。
A:散座式
B:并列式
C:相对式
D:主席式
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掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点____。
A:近似性
B:间隔性
C:第一印象
D:亲和力
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奉茶的顺序一般是（）。
A:先主宾，后次宾
B:先女士，后男士
C:先次宾，后主宾
D:先男士，后女士
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选择服装要考虑的因素有（）。
A:年龄
B:形体
C:职业
D:环境
E:经济
奥鹏东北财经大学平时在线作业F:社会风俗
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心理定势从过程上看有（）三个过程。
A:定势产生
B:定势发展
C:定势维持
D:定势改变
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服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A:以唇线笔描好唇线
B:涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏
C:仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
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随身用品包括（）。
A:工作用品
B:抽象性用品
C:清洁用品
D:形象性用品
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心理定势从层次上可以分为（）。
A:基本固定定势
B:社会固定定势
C:基础的社会定势
D:个性价值定向系统
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酒吧的类型一般包括（）。
A:鸡尾酒吧
B:宴会酒吧
C:服务型酒吧
D:站立酒吧
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