超前自学网奥鹏教育东北财经大学《服务礼仪》在线作业三（随机）-0004
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东财《服务礼仪》在线作业三（随机）-0004
对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A:10分钟
B:15分钟
C:20分钟
D:30分钟
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写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
A:可以全文使用英文字母
B:在转寄之前要清理上次邮件的内容
C:要有开头问候语
D:要有结尾的礼貌用语
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以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A:在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B:具体要按照访客的要求行事
C:具体要按照受访者的意愿行事
D:即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
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以下对文明用语的正确理解有（）。
A:在海外可以称对方的妻子为爱人
B:在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C:称呼对方时，一般由远而近
D:称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
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有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
A:送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B:可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C:送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D:送法国人菊花是不礼貌的
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有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A:在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B:在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C:如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
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首轮效应又称（）。
A:第一印象
B:心理定势
C:首因效应
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双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
A:相互认可
B:相互赞美
C:相互理解
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喷香水的位置最好是（）。
A:衣服
B:左右手手腕处
C:脸上
D:身体上
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日本的国花是（）。
A:月季
B:牡丹
C:樱花
D:芍药
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与多人握手时要遵守的原则有（）。
A:先尊后卑
B:先长后幼
C:先女后男
D:掌心向下
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有关馈赠的说法以下正确的是（）。
A:时机原则
B:轻重原则
C:效用性原则
D:投好避忌奥鹏东北财经大学平时在线作业原则
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随身用品包括（）。
A:工作用品
B:抽象性用品
C:清洁用品
D:形象性用品
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举办舞会的时间应该在（）。
A:晚上7点到9点
B:8点到10点
C:9点到11点
D:10点到12点
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称呼的作用一般是（）。
A:呼唤功能
B:显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C:表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
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游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。
A:不要乱扔杂物
B:不要乱动乱摸
C:忌在风景区乱涂乱画
D:在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
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三A法则中的重视对方包括（）。
A:善用服务对象的尊称
B:牢记服务对象的姓名
C:倾听服务对象的要求
D:赞美对方
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住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。
A:放好个人物品
B:维持房间整洁
C:防止空气污染
D:注意浴室卫生
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三A法则中的接受原则包括接受（）。
A:交往对象
B:交往对象的习俗
C:交往对象的礼仪
D:交往对象的怪异行为
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电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
A:主题明确
B:语言流畅
C:数据准确
D:内容越多越好
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行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
A:不该写的内容坚决不写
B:可不写的内容尽量不写
C:不准写的内容一律不写
D:不好写的内容最好不写
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有关走菜员的礼仪的礼仪，正确的是（）。
A:安放餐具及上菜等一律用托盘，不应用手直接端拿
B:走菜繁忙时，天再热也不得挽袖卷裤
C:走菜时，要注意步姿的端正和自然，遇到客人要主动礼让
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以下有关游览过程中购的礼仪的说法，其中正确的是（）。
A:在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员
B:如果损坏了商店的商品，要照价赔偿
C:购买纪念品时最好以小型轻便为首选
D:购物是旅游活动不可缺少的一个活动
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在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A:不适当的征询
B:不适当的邀请
C:不适当的推介
D:不与顾客讲话
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角色定位理论的要点是____。
A:确定角色
B:设计形象
C:特定服务
D:不断调整
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