奥鹏教育东北财经大学《金融服务营销》在线作业二（更新）-0017

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东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0017

（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A:零成本
B:零投诉
C:零矛盾
D:零距离
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品牌的最重要的载体是（）。
A:产品
B:品牌创始人
C:品牌代言人
D:品牌使用者
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银行CIS的核心是（）。
A:MI
B:VI
C:DI
D:BI
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（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户满意度
B:客户偏好度
C:客户忠诚度
D:客户需求度
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商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A:经济性
B:可进入性
C:可衡量性
D:差异性
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我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A:基本工资加绩效工资制
B:年薪制
C:绩效工资制
D:基本工资制
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CRM指的是（）。
A:企业视觉识别
B:客户关系管理
C:企业识别系统
D:银行理念识别
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相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A:相同
B:较低
C:较高
D:太低
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下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A:担保
B:结算
C:汇兑
D:按揭贷款
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下列选项中是美国CIS的特点的是（）。
A:具有人性管理精神，以人为本
B:注重企业实际调查研究
C:并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D:注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
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银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A:投入期
B:成熟期
C:成长期
D:衰退期
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下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A:有利于促进企业不断发展
B:以销定产，减少库存积压
C:满足消费者个性化需求
D:技术和信息的更新换代快
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招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A:形象定位
B:利益定位
C:客户定位
D:产品定位
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（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A:服务营销
B:内部关系营销
C:外部关系营销
D:市场营销
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对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A:折扣定价
B:撇脂定价
C:心理定价
D:适中定价
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根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A:低度的效价和低度的期望值
B:高度的效价和高度的期望值
C:高度的效价和低度的期望值
D:低度的效价和高度的期望值
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通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A:市场追随者战略
B:市场挑战者战略
C:市场领导者战略
D:市场补缺者战略
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大众营销的核心是（）。
A:市场份额
B:顾客份额
C:产品份额
D:其他
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下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
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激励–保健理论是（）提出的理论。
A:马斯洛
B:麦格雷戈
C:赫茨伯格
D:麦克利兰
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下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。
A:季节折扣
B:功能折扣
C:招徕定价
D:整数定价
E:回扣与津贴
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个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。
A:行为因素
B:心里因素
C:地理因素
D:利益因素
E:人口因素
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银行内部关系营销存在的问题有（）。
A:后勤部门与营销部门的矛盾
B:财务部门与营销部门的矛盾
C:业务管理部门与营销部门的矛盾
D:领导决策层与营销部门的矛盾
E:人力资源部门与营销部门的矛盾
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下列（）是银行CIS的主要内容。
A:银行企业文化
B:企业视觉识别
C:企业行为识别
D:企业理念识别
E:企业识别系统
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在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。
A:市场变量
B:人口变量
C:地理变量
D:行为变量
E:心里变量
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下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。
A:完成系统的配置和集成
B:策划和管理
C:咨询、调研和分析
D:系统维护和修正
E:稳定性和压力测试
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银行营销竞争的主要类型有（）。
A:特色定位型
B:迅速占领型
C:联合进攻型
D:稳定市场型
E:模仿创新型
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银行外部关系营销的焦点主要有（）。
A:与个人客户的关系
B:与地方政府的关系
C:与金融同业的关系
D:与企业客户的关系
E:与新闻媒体的关系
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下列属于品牌个性构成要素的是（）。
A:品牌代言人
B:品牌历史
C:公关赞助;
D:产品特征
E:价格因素
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下选项中（）属于小品牌的营销谋略。
A:名人效应
B:品牌联盟
C:感性营销
D:挑战领导品牌
E:细分市场
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