奥鹏教育东北财经大学《金融服务营销》在线作业二（更新）-0016

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东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0016

经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。
A:联络员
B:服务员
C:推销员
D:情报员
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下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A:要有先进的科技网络支持
B:要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C:要有一个与之相适应的内部组织
D:要进行业务流程再造
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下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。
A:营销组合改革策略
B:密集型策略
C:持续策略
D:可选择性渗透策略
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下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
A:有助于促进产品销售，树立企业形象
B:有助于减少产品组合
C:可以保护企业合法权益
D:有利于约束企业的不良行为
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下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A:担保
B:结算
C:汇兑
D:按揭贷款
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在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A:中国银行
B:中国农业银行
C:中国建设银行
D:中国工商银行
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根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A:70%，30%
B:80%，20%
C:60%，40%
D:90%，10%
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下列哪项不是品牌的要点（）。
A:只强调品牌的某些利益也有风险
B:创造差别使自己与众不同
C:品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D:不能只强调品牌的属性
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下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A:目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B:长期成本效益分析
C:与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D:成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
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根据期望理论，高度的激励取决奥鹏东北财经大学平时在线作业于（ ）这两个因素。
A:低度的效价和低度的期望值
B:高度的效价和高度的期望值
C:高度的效价和低度的期望值
D:低度的效价和高度的期望值
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大众营销的核心是（）。
A:市场份额
B:顾客份额
C:产品份额
D:其他
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（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A:原始式的
B:法治式
C:人性化的
D:人治式
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下列属于银行产品的子产品的是（）。
A:外汇
B:存款
C:支票
D:定期存款
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激励–保健理论是（ ）提出的理论。
A:马斯洛
B:麦格雷戈
C:赫茨伯格
D:麦克利兰
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低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），
A:虚假的忠诚
B:真正的忠诚
C:没有忠诚
D:潜在的忠诚
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市场追随者战略适合于（ ）。
A:股份制银行
B:城市商业银行
C:农村信用社
D:四大银行
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中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A:中国建设银行
B:中国银行
C:中国工商银行
D:中国农业银行
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下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。
A:管理者应注意横向比较
B:公平与否源于个人的感觉
C:用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D:让员工有不公平感才能激励员工
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最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
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对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ）。
A:弱势
B:威胁
C:优势
D:机会
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下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（ ）。
A:急功近利
B:临时抱佛脚
C:内容和手段单一
D:缺乏整体感
E:促销痕迹明显
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下列属于银行产品的是（）。
A:存款
B:贷款
C:中间业务
D:贴现
E:银行卡
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金融服务的创新主要体现在（　　）。
A:服务理念的创新
B:服务目标的创新
C:服务种类的创新
D:服务领域的创新
E:服务手段的创新
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当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A:金融产品功能与客户理想之间的差距
B:营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C:银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D:对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E:银行承诺与客户满意度之间的差距
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下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。
A:家庭模式
B:责任心
C:创造力
D:团结生存
E:效率
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薪酬奖励的现状是（ ）。
A:不同银行高管收入差距逐步扩大
B:不同银行高管收入差距缩小
C:银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D:国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E:长期薪酬激励未落到实处
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银行实施内部关系营销的途径有（ ）。
A:建立畅通的内部信息渠道
B:建立内部对话机制
C:建立全员营销标准流程
D:实施内部关系营销计价
E:树立“以客户为中心”的营销理念
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下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A:名人效应
B:品牌联盟
C:感性营销
D:挑战领导品牌
E:细分市场
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SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。
A:可衡量性
B:明确性
C:组织支持
D:及时性
E:与客户的需求一致
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银行STP战略的步骤有（ ）。
A:选择目标市场
B:产品定位
C:产品满意度调查
D:细分市场
E:产品促销
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