奥鹏教育东北财经大学《金融服务营销》在线作业二（更新）-0014

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东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0014

（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户满意度
B:客户偏好度
C:客户忠诚度
D:客户需求度
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确定目标市场的原则有（）。
A:满足较小部分客户群
B:金融产品和服务的对称性
C:有较大的竞争优势
D:较短时间内有效的较大购买力
E:较长时间有效的较大的购买潜力
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招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A:形象定位
B:利益定位
C:客户定位
D:产品定位
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下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
A:识别顾客
B:双向沟通
C:顾客差别化
D:赢得客户
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根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A:低度的效价和低度的期望值
B:高度的效价和高度的期望值
C:高度的效价和低度的期望值
D:低度的效价和高度的期望值
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在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A:中国银行
B:中国农业银行
C:中国建设银行
D:中国工商银行
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下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A:精确
B:省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C:中意
D:便宜
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产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:投入期
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下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。
A:有助于促进产品销售，树立企业形象
B:有助于减少产品组合
C:可以保护企业合法权益
D:有利于约束企业的不良行为
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（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A:零成本
B:零投诉
C:零矛盾
D:零距离
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最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
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银行处奥鹏东北财经大学平时在线作业于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A:投入期
B:成熟期
C:成长期
D:衰退期
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大众营销的核心是（）。
A:市场份额
B:顾客份额
C:产品份额
D:其他
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下列说法中正确的是（）。
A:做产品就是做品牌
B:成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C:品牌可以任意延伸
D:品牌是靠广告打出来的
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马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A:只有未满足的需求才能影响人的行为
B:人的需求按重要性和层次性排成顺序
C:人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D:当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
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下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A:担保
B:结算
C:汇兑
D:按揭贷款
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银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
A:服务内容的延伸
B:服务场所的延伸
C:服务理念的创新
D:客户需求的延伸
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通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A:市场追随者战略
B:市场挑战者战略
C:市场领导者战略
D:市场补缺者战略
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经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A:联络员
B:服务员
C:推销员
D:情报员
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在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A:外部因素
B:保健因素
C:期间因素
D:激励因素
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银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
A:使银行营销更加专业化
B:更好地为客户提供金融服务
C:有利于金融产品的推陈出新
D:激发员工的营销积极性
E:加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
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下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（）。
A:急功近利
B:临时抱佛脚
C:内容和手段单一
D:缺乏整体感
E:促销痕迹明显
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先进化服务特点是（）。
A:硬件设施上有区别
B:服务战略等有超前意识
C:服务态度有明显的区别
D:经常给客户意外的惊喜
E:运用先进的科技手段
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市场挑战者战略有（）几种。
A:有距离战略
B:有选择战略
C:“迂回”战略
D:合并战略
E:直接进攻战略
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下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。
A:季节折扣
B:功能折扣
C:招徕定价
D:整数定价
E:回扣与津贴
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下列属于美国文化强调的内容的有（）。
A:家庭模式
B:责任心
C:创造力
D:团结生存
E:效率
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下列选项中（）是银行企业文化的特点。
A:普遍性
B:稳定性
C:浸润性
D:导向性
E:特殊性
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基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（）。
A:离职
B:使他人的付出或所得发生改变
C:曲解自己或他人的付出或所得
D:改变自己的付出或所得
E:选择其他的参照对象进行比较
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优秀的销售人员应该具备的条件是（）。
A:鉴赏者的眼睛
B:艺术家的心
C:学者的头脑
D:技术者的手
E:劳动者的脚
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银行客户经理的培训方式有（）。
A:开展各类活动
B:研讨
C:自学
D:外出学习
E:传帮带式学习
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