奥鹏教育东北财经大学《金融服务营销》在线作业二（更新）-0012

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东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0012

大众营销的核心是（）。
A:市场份额
B:顾客份额
C:产品份额
D:其他
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银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A:金融市场
B:商品市场
C:债券市场
D:货币市场
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最早把CRM引入银行业的是（）。
A:渣打银行
B:中国工商银行
C:汇丰银行
D:花旗银行
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下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A:整数定价
B:尾数定价
C:招徕定价
D:声望定价
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根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A:70%，30%
B:80%，20%
C:60%，40%
D:90%，10%
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下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。
A:有利于促进企业不断发展
B:以销定产，减少库存积压
C:满足消费者个性化需求
D:技术和信息的更新换代快
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品牌的最重要的载体是（）。
A:产品
B:品牌创始人
C:品牌代言人
D:品牌使用者
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确定目标市场的原则有（ ）。
A:满足较小部分客户群
B:金融产品和服务的对称性
C:有较大的竞争优势
D:较短时间内有效的较大购买力
E:较长时间有效的较大的购买潜力
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下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
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下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
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对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。
A:淘汰下岗
B:进行本岗位再培训
C:交流到其他岗位
D:派到低一级岗位
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银行整合营销的手段与方式是（）。
A:一个声音，一个形象
B:广告
C:直接营销
D:公共关系
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银行CIS的核心是（）。
A:MI
B:VI
C:DI
D:BI
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银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。
A:差异性策略
B:关系策略
C:经济性策略
D:集中策略
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下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
A:有助于奥鹏东北财经大学平时在线作业促进产品销售，树立企业形象
B:有助于减少产品组合
C:可以保护企业合法权益
D:有利于约束企业的不良行为
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MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
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激励–保健理论是（ ）提出的理论。
A:马斯洛
B:麦格雷戈
C:赫茨伯格
D:麦克利兰
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基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A:满意度
B:效价
C:期望值
D:动力
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最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
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下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。
A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
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优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。
A:鉴赏者的眼睛
B:艺术家的心
C:学者的头脑
D:技术者的手
E:劳动者的脚
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下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。
A:普遍性
B:稳定性
C:浸润性
D:导向性
E:特殊性
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当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A:金融产品功能与客户理想之间的差距
B:营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C:银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D:对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E:银行承诺与客户满意度之间的差距
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下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。
A:产品改革策略
B:可选择渗透性策略
C:密集型渗透策略
D:高价位高促销的双高策略
E:低价位低促销双低策略
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银行营销的特点有（ ）。
A:非产品质量因素打造金融产品品牌
B:服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C:银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E:金融市场的规范化是银行营销的前提
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金融机构实施STP战略的意义有（ ）。
A:便于金融机构集中优势力量抢占市场
B:向客户提供优质的服务
C:提升金融机构的整体形象
D:使银行的营销更具有针对性
E:减低成本带来收益
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下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。
A:延伸法
B:包装法
C:组合法
D:创新法
E:移植法
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下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。
A:满足消费者个性化需求
B:经营成本和风险加大
C:技术和信息的更新换代快
D:以销定产，减少库存积压
E:促进企业不断发展
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银行服务营销的特点有（ ）。
A:非储存性
B:循环性
C:同质性
D:无形性
E:异质性
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下列属于品牌个性构成要素的是（ ）。
A:品牌代言人
B:品牌历史
C:公关赞助;
D:产品特征
E:价格因素
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