奥鹏教育东北财经大学《金融服务营销》在线作业二（更新）-0002

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东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0002

确定目标市场的原则有（）。
A:满足较小部分客户群
B:金融产品和服务的对称性
C:有较大的竞争优势
D:较短时间内有效的较大购买力
E:较长时间有效的较大的购买潜力
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低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），
A:虚假的忠诚
B:真正的忠诚
C:没有忠诚
D:潜在的忠诚
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（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A:零成本
B:零投诉
C:零矛盾
D:零距离
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下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A:银行整合营销的定奥鹏东北财经大学平时在线作业位
B:通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C:银行视觉形象的定位
D:银行经营哲学和战略目标的定位
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下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A:精确
B:省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C:中意
D:便宜
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根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A:招徕定价
B:尾数定价
C:声望定价
D:整数定价
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激励–保健理论是（）提出的理论。
A:马斯洛
B:麦格雷戈
C:赫茨伯格
D:麦克利兰
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银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A:差异性策略
B:关系策略
C:经济性策略
D:集中策略
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根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A:低度的效价和低度的期望值
B:高度的效价和高度的期望值
C:高度的效价和低度的期望值
D:低度的效价和高度的期望值
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（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A:服务营销
B:内部关系营销
C:外部关系营销
D:市场营销
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对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A:折扣定价
B:撇脂定价
C:心理定价
D:适中定价
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下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
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下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。
A:品牌有利于约束企业的不良行为
B:品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C:品牌有利于维护消费者利益
D:品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
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经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A:联络员
B:服务员
C:推销员
D:情报员
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下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
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在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A:外部因素
B:保健因素
C:期间因素
D:激励因素
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下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A:整数定价
B:尾数定价
C:招徕定价
D:声望定价
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双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A:没有满意
B:满意
C:基本满意
D:没有不满意
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（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户满意度
B:客户偏好度
C:客户忠诚度
D:客户需求度
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基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A:满意度
B:效价
C:期望值
D:动力
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银行营销竞争的主要类型有（）。
A:特色定位型
B:迅速占领型
C:联合进攻型
D:稳定市场型
E:模仿创新型
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下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（）。
A:银行经营哲学和战略目标的定位
B:银行整体营销策略的定位
C:通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D:培育高层次的银行文化的定位
E:银行视觉形象定位
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下列选项中（）是银行CRM的应用效果。
A:鉴别客户
B:留住客户
C:全面实施
D:赢得客户
E:发展客户
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银行内部关系营销存在的问题有（）。
A:后勤部门与营销部门的矛盾
B:财务部门与营销部门的矛盾
C:业务管理部门与营销部门的矛盾
D:领导决策层与营销部门的矛盾
E:人力资源部门与营销部门的矛盾
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马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。
A:安全需求
B:生理需求
C:自我实现需求
D:尊重需求
E:社交需求
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下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（）。
A:选择目标客户
B:以市场需求为主导
C:成本、费用的合理性
D:银行产品的客观性
E:银行形象的一致性
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客户经理的培训内容有（）。
A:知识和和技能培训
B:创新思维训练
C:服务意识培训
D:专业适应性培训
E:考核体系培训
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金融服务的创新主要体现在（　　）。
A:服务理念的创新
B:服务目标的创新
C:服务种类的创新
D:服务领域的创新
E:服务手段的创新
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个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。
A:行为因素
B:心里因素
C:地理因素
D:利益因素
E:人口因素
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机构客户市场细分的标准主要有（）。
A:企业所处行业的因素
B:企业信用等级因素
C:企业性质因素
D:企业地理因素
E:企业规模因素
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