奥鹏教育东北财经大学《旅游与饭店信息管理》在线作业一-0010

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《旅游与饭店信息管理》在线作业一-0010

“员工所具有的知识、礼节，以及表达出自信与可信的能力”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要40秒，环节B每名顾客需要60秒，如果这两名服务人员独自完成整个流程，每人都完成环节A和环节B的工作，那么这两人每小时总计可以处理多少名顾客？（）
A:40
B:60
C:72
D:90
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提供期刊《Tourism Management》全文下载的数据库是：（）
A:EBSCO
B:JSTOR
C:ScienceDirect
D:Springerlink
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提供期刊《康奈尔接待研究季刊》（Cornell Hospitality Quarterly）全文下载的数据库是：（）
A:EBSCO
B:JSTOR
C:ScienceDirect
D:Sagepub
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下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是：（）
A奥鹏东北财经大学平时在线作业:小组集中
B:投诉监控
C:顾客采访
D:神秘购物者
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酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有1人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是：（）
A:40
B:80
C:160
D:240
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1966年，正式将旅行成本法纳入研究文献的学者是：（）
A:Mendelsohn
B:Clawson
C:Ruffel
D:Hotelling
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《Yearbook of tourism statistics》由哪个国际组织出版：（）
A:世界旅游组织（UNWTO）
B:世界旅游与旅行理事会（WTTC）
C:世界银行（world Bank）
D:世界经济论坛（WEF）
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下列文献管理软件中属于免费软件的是：（）
A:Endnote
B:Refworks
C:Zotero
D:Procite
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通常情况下，样本容量多大以上才有统计意义？（）
A:20以上
B:30以上
C:50以上
D:100以上
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新世纪以来，信息管理的变革最主要体现在哪个方面？()
A:3G服务
B:新一代互联网
C:用户参与开发
D:网络评论的发展
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下列哪项不属于电子邮件客户端程序:()
A:Outlook
B:Outlook Express
C:Live mail
D:Firefox
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提供期刊《旅行研究学报》（Journal of Travel Research）全文下载的数据库是：（）
A:EBSCO
B:JSTOR
C:ScienceDirect
D:Sagepub
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把google scholar中的文献记录导入到文献管理软件，需要设置google scholar中的（）。
A:学术检索使用偏好
B:学术高级检索
C:学术检索帮助
D:学术检索配置
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可以用Excel的哪个函数分析多选题数据（）
A:if
B:countif
C:power
D:sumproduct
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下列哪些属于操作系统软件:()
A:DOS
B:Windows
C:Unix
D:Linux
E:OS
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获取第一手信息的方法通常有：（）
A:观察法
B:调查法
C:深度访谈
D:实验法
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下列哪些属于即时通信程序:()
A:Qusta
B:ICQ
C:OICQ
D:MSN
E:Google talk
F:Yahoo messeger
G:MySQL
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常见的调查方式有：（）
A:电话调查
B:个人发放问卷
C:邮寄问卷
D:电子问卷
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按照参与的程度，顾客参与服务的形式有:（）
A:在服务过程中顾客与员工直接参与
B:顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与
C:有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成
D:有的顾客参与，有的顾客不参与
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下列哪些属于网络下载工具:()
A:Xunlei
B:Flashget
C:Flashgot
D:Emule
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使用Excel分析旅游调查数据常用的模块有哪些？（）
A:数据透视表
B:数据分析模块
C:记录单
D:规划求解
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下列哪些属于统计软件:()
A:SPSS
B:SAS
C:Eviews
D:Gauss
E:Atlas.ti
F:R
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常见的结构方程分析软件包括：（）
A:LISREL
B:Lingo
C:AMOS
D:Nvivo
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分类变量包含两种变量测度等级，它们是：（）
A:名义测度（nominal measurement）
B:序次测度（ordinal measurement）
C:间距测度（interval measurement）
D:比率测度（ration measurement）
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