奥鹏教育东北财经大学《旅游与饭店信息管理》在线作业一-0008

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东财《旅游与饭店信息管理》在线作业一-0008

酒店为随机抵达的客人和网上预订的客人设定不同的价格，这属于：（）
A:划分需求
B:提供价格诱因
C:促进非高峰期的需求
D:使用预订系统
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把google scholar中的文献记录导入到文献管理软件，需要设置google scholar中的（）。
A:学术检索使用偏好
B:学术高级检索
C:学术检索帮助
D:学术检索配置
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世界图书馆联盟提供的文献记录数据库是：（）
A:Google Scholar
B:Worldcat
C:JSTOR
D:CNKI
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提供文献引用率的文献数据库是：（）
A:Google Scholar
B:Worldcat
C:Google books
D:CNKI
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下列哪项不属于酒店管理信息系统软件:()
A:Fidelio
B:Fidelio Express
C:Execu/Tech
D:EPS
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下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是：（）
A:小组集中
B:投诉监控
C:顾客采访
D:神秘购物者
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下列说法正确的是：（）
A:质性研究信度高、效度低
B:质性研究信度高、效度也高
C:质性研究信度低、效度低
D:质性研究信度低、效度高
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酒店通过轮岗，培养一专多能的员工，以便及时补位，这属于：（）
A:分享能力
B:交叉培训员工
C:雇佣临时工
D:增加顾客参与
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SPSS程序文件（syntax）的格式为：（）
A:".sav"
B:".sps"
C:".spo"
D:".sdb"
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收集旅游调研数据之后，评价了数据质量时，最有把握的方法是：（）
A:逻辑校验
B:相似性校验
C:冗余校验
D:重复校验
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“准确地履行服务承诺的能力”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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“您喜欢跟很多人一起组团旅游吗？①非常讨厌 ②讨厌 ③无所谓 ④喜欢 ⑤非常喜欢。”这种类型的问题属于：（）
A:肯否式
B:选择式
C:排序式
D:等级式
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提供“HTC ，Hospitality & Tourism Complete)”的数据库是：（）
A:EBSCO
B:JSTOR
C:ScienceDirect
D:CNKI全文期刊数据库
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“员工所具有的知识、礼节，以及表达出自信与可信的能力”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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堪道尔（D.G.Kendall）首先（1951年）用3个字母组成的符号A/B/C表示排队系统，其中C表示：（）
A:服务时间的分布
B:顾客抵达时间分布
C:服务台的个数
D:服务人员数目
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常见的人文学科参考文献格式有：（）
A:Harward（哈佛）
B:Chicago Review（芝加哥）
C:APA（美国心理学会）
D:MLA（现代语言学会）
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度量旅游需求预测精度的常见指标是：（）
A:平均绝对误差 (MAE)
B:均方根误差 (RMSE)
C:平均绝对误差百分比 (MAPE)
D:均方根误差百分比 (RMSPE)
E:赛尔U系数（Theil’s U-Statistics）
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下列哪些属于运筹学软件:()
A:Lindo
B:Lingo
C:Project
D:Crystal Ball
E:Crystal Report
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奥立弗（Oliver,1997）区别了服务质量和顾客满意度概念，他认为服务质量是：（）
A:以具体的客观现实为依据
B:好的服务质量一定会使顾客满意
C:建立在对“优秀”的感知基础上
D:认知型判断
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下列哪些属于统计软件:()
A:SPSS
B:SAS
C:Eviews
D:Gauss
E:Atlas.ti
F:R
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服务标准化的好处：（）
A:保证了服务的快捷性
B:有利于稳定服务质量
C:服务过程变得更加容易控制
D奥鹏东北财经大学平时在线作业:提高了服务流程的弹性
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从网络数据库获取旅游数据通常要对以下哪几个方面做出设定：（）
A:数据主题（或变量集合）
B:时间范围
C:地域范围
D:数据格式
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使用Excel录入旅游调研数据时，可能用到的功能包括哪些?（）
A:冻结窗格
B:记录单
C:数据分列
D:查找/替换
E:规划求解
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定性的旅游需求预测方法包括：（）
A:高级主管人员估计法（Jury of Executive Opinion）
B:主观概率评价法（Subjective Probability Assessment）
C:德尔菲法（Delphi Method）
D:顾客倾向调查法（Customer Intentions Survey）
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质性研究的哲学基础是：（）
A:现象学
B:解释哲学
C:后现代主义哲学
D:实证主义哲学
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