奥鹏教育东北财经大学《旅游与饭店信息管理》在线作业二-0014

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《旅游与饭店信息管理》在线作业二-0014

服务部门选址主要考虑的因素是：（）
A:土地使用成本
B:交通成本
C:地段
D:顾客的便利性
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“员工所具有的知识、礼节，以及表达出自信与可信的能力”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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“准确地履行服务承诺的能力”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
奥鹏东北财经大学平时在线作业D:移情性
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结构方程模型的英文简写是：（）
A:SOM
B:SEM
C:HLM
D:EMS
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SPSS数据文件的格式为：（）
A:".sav"
B:".sps"
C:".spo"
D:".sdb"
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下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是：（）
A:小组集中
B:投诉监控
C:顾客采访
D:神秘购物者
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“受教育程度”变量的变量测度等级是：（）
A:名义测度（nominal measurement）
B:序次测度（ordinal measurement）
C:间距测度（interval measurement）
D:比率测度（ration measurement）
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酒店通过轮岗，培养一专多能的员工，以便及时补位，这属于：（）
A:分享能力
B:交叉培训员工
C:雇佣临时工
D:增加顾客参与
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下列哪个文献管理软件可以同时下载文献记录和论文全文，并自动将二者链接起来。（）
A:Endnote
B:Zotero
C:ReferenceManager
D:Refworks
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下列哪项不属于电子邮件客户端程序:()
A:Outlook
B:Outlook Express
C:Live mail
D:Firefox
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“一种实体性的，具有刚性特征的旅游线路”指的是：（）
A:旅游者线路
B:旅行社线路
C:旅游景区线路
D:旅游规划线路
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提供期刊《旅行研究学报》（Journal of Travel Research）全文下载的数据库是：（）
A:EBSCO
B:JSTOR
C:ScienceDirect
D:Sagepub
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“设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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1966年，正式将旅行成本法纳入研究文献的学者是：（）
A:Mendelsohn
B:Clawson
C:Ruffel
D:Hotelling
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录入多选题数据时，采用多变量值策略，那么多选题变量的数目为:（）
A:被调查者选择的选项最多的数目
B:被调查者选择的选项最多的数目的两倍
C:该题目选项的数目
D:该题目选项的数目的两倍
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旅游调研前，调查人员的培训主要包括哪些内容？()
A:充分理解研究问题
B:了解问卷的各个细节
C:人际沟通的技巧
D:问卷数据的录入与分析
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为了验证“男生玩游戏的多，女生看电影的多”这个假设应该设计哪些题目？（）
A:性别
B:休闲活动项目
C:年级
D:休闲活动地点
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下列哪些属于旅游地理信息系统软件:()
A:Arcinfo
B:Mapinfo
C:MapGIS
D:GeoSTAR
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环境的使用价值包括：（）
A:直接使用价值(Direct Use Value)
B:间接使用价值( Indirect Use Value)
C:选择价值( Option Value)
D:遗赠价值(Bequest Value)
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下列哪些属于即时通信程序:()
A:Qusta
B:ICQ
C:OICQ
D:MSN
E:Google talk
F:Yahoo messeger
G:MySQL
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服务供给管理的策略包括：（）
A:分享能力
B:交叉培训员工
C:雇佣临时工
D:增加顾客参与
E:创造可调节的能力
F:班次安排
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封闭式问题的形式包括？（）
A:肯否式
B:选择式
C:排序式
D:等级式
E:定距式
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定量分析统计软件有：（）
A:SPSS
B:SAS
C:Nvivo
D:Gauss
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按照参与的程度，顾客参与服务的形式有:（）
A:在服务过程中顾客与员工直接参与
B:顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与
C:有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成
D:有的顾客参与，有的顾客不参与
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收益管理最适合于具有下述特征的企业？（）
A:具有相对固定的供给能力
B:具有细分市场的能力
C:易逝的存货
D:事先售出产品
E:波动的需求
F:低边际销售成本和高边际能力改变成本
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