奥鹏教育东北财经大学《旅游心理学》在线作业三（随机）-0021

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《旅游心理学》在线作业三（随机）-0021

当客人情绪坏，且积极性高的时候，服务人员应该采取的服务策略有（ ）？
A:引导其多消费
B:谨慎服务只求无事
C:殷勤
D:少理睬
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（ ）的人沉静、富于想象力、敏感。
A:自奥鹏东北财经大学平时在线作业卑
B:女性气质
C:外倾
D:内倾
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人的听觉能够感受到的声波频率是( )。
A:30-200000
B:400-20000
C:20-200000
D:300-200000
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心理健康的标准是绝对的。这句话正确与否？（ ）
A:是
B:否
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服务市场中，消费者的信息获得主要依靠的渠道是（ ）？
A:公共
B:商业
C:广告
D:口碑
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理性、冷静的人处于（ ）人格状态。
A:儿童自我状态
B:成人自我状态
C:父母自我状态
D:他人自我状态
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90%以上的头痛症状最初是由（ ）引起的？
A:生理因素
B:情绪因素
C:社会因素
D:环境因素
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（ ）容易表现出很高傲的样子，内心却敏感，攻击性强。
A:自卑的人
B:男性气质的人
C:外控的人
D:自尊的人
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科学心理学诞生于( )年。
A:1897
B:1867
C:1889
D:1897
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在服务市场上，消费者的品牌忠诚度高，还是低（ ）？
A:高
B:低
C:一样
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根据情感的性质分类,可以把情感分类为( )?
A:快乐
B:愤怒
C:恐惧
D:悲哀
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影响知觉选择性的客观因素有( )?
A:对象和背景的差别
B:对象的运动
C:对象的组合
D:对象的分化
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影响旅游知觉的客观因素主要包括( )?
A:具有较强特性的对象
B:反复出现的对象
C:运动变化的对象
D:新奇独特的对象
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旅游心理学的具体研究内容有( )？
A:旅游者心理
B:旅游服务心理
C:旅游企业员工心理
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人际关系的功能有( )?
A:信息沟通功能
B:心理保健功能
C:相互作用功能
D:获得利益功能
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运动知觉依赖的客观条件包括（ ）？
A:运动的速度
B:距离
C:参照标志
D:观察者的静止或运动状态
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根据旅游者在生活中的表现来划分，可以分成（ ）。
A:神经质的
B:依赖性的
C:使人难堪的
D:正常的
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服务失败的原因主要有（ ）？
A:消费者的预期和服务人员的感知差距
B:服务人员的感知与服务规范的差距
C:主客沟通
D:感知服务与预期的差距
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人际吸引主要原因是( )?
A:有好处
B:提升自我价值感
C:提高自信心
D:提高身份
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根据动机在行动中的作用，可以把动机划分为（ ）？
A:促进作用
B:消极作用
C:主导作用
D:辅助作用
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消除消费风险的方法有（ ）？
A:广泛搜集信息
B:认真比较
C:寻求高价格
D:买名牌
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餐厅形象表现在（ ）方面？
A:视觉
B:听觉
C:嗅觉
D:第六感觉
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能够满足人的好奇心的刺激需要具备（ ）。
A:强度
B:复杂性
C:新奇性
D:单一性
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根据情感的社会内容的性质分类,可以把情感分类为( )?
A:道德感
B:理智感
C:美感
D:负罪感
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消费决策原则的种类有（ ）？
A:理想品牌
B:排除法
C:次优法
D:多因素关联法
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