奥鹏教育东北财经大学《旅游心理学》单元作业三

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东财《旅游心理学》单元作业三

心理健康的标准是绝对的。这句话正确与否？（ ）
A:是
B:否
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一方的顺从性行为可能导致另一方的（ ）行为。
A:敌对
B:顺从
C:拒绝
D:友好
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服务市场中，消费者的信息获得主要依靠的渠道是（ ）。
A:公共
B:商业
C:广告
D:口碑
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美国心理学家修兹把人际关系倾向分为（ ）。
A:包容
B:支配
C:感情
D:尊重
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做好导游工作应该做到（ ）。
A:组织有情趣的活动
B:使客人参与
C:合适的节奏
D:满足各种要求
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人际关系的功能有（ ）。
A:信息沟通功能
B:心理保健功能
C:相互作用功能
D:获得利益功能
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服务的特性有（ ）。
A:无形性
B:易消失性
C:顾客的参与性
D:可转移性
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服务由（ ）要素构成。
A:支持性设施和设备
B:辅助性物品
C:显性服务
D:隐性服务
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一个人的行为偏离常模可能是（ ）。
A:正常
B:低常
C:超常
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消除消费风险的方法有（ ）。
A:广泛搜集信息
B:认真比较
C:寻求高价格
D:买名牌
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（ ）时期都有的孤独、寂寞经历有导致癌症的可能。
A:童年
B:少年
C:青年
D:成年
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消费者选择信息的过程包括的步骤有（ ）。
A:选择性注意
B:选择性记忆
C:选择性曲解
D:选择性奥鹏东北财经大学平时在线作业想像
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神经衰弱的主要症状有（ ）。
A:易兴奋和易疲劳
B:易激惹、烦恼、紧张
C:睡眠障碍
D:肌肉紧张性疼痛
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身心疾病主要种类有（ ）。
A:溃疡
B:头疼
C:心脏病
D:哮喘
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心理障碍种类主要有（ ）。
A:神经症
B:精神病
C:人格障碍
D:心身障碍
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餐厅服务对快速的要求高的原因有（ ）。
A:客人的节奏快
B:等待让客人痛苦
C:客人要面子
D:显示服务好
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客人对餐厅服务的心理需求有（ ）。
A:清洁卫生
B:快速
C:安静
D:方便
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员工心理健康的标准有（ ）。
A:正确认识自己，接纳自己
B:适应环境
C:人际关系和谐
D:行为合理
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客人在投诉时的心理表现主要有（ ）。
A:求尊重的心理
B:求平衡心理
C:求补偿心理
D:求发泄心理
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安德森得出的令人讨厌的性格类型是（ ）。
A:讲假话不可信
B:庸俗粗鲁
C:自私贪婪
D:邪恶残暴
E:盛气凌人
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