奥鹏教育东北财经大学《客户关系管理讲座》在线作业三-0020

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《客户关系管理讲座》在线作业三-0020

成功实施CRM的第一个阶段是（）
A:立项启动
B:总体规划
C:产品选型
D:市场调研
答案问询微信：424329

真正的销售是在（）
A:售前
B:售中
C:售后
D:全程
答案问询微信：424329

（ ）哈佛大学教授罗伯.柯普朗和诺朗诺顿研究所首席执行官戴维.诺顿在《哈佛商业评论》共同发表题为《平衡记分卡：驱动绩效的量度》的论文，引起企业巨大回响。
A:1990年2月
B:1991年2月
C:1992年2月
D:1993年2月
答案问询微信：424329

服务属于（）
A:有形产品
B:无形产品
C:虚拟产品
D:高级商品
答案问询微信：424329

决定市场份额的最根本是（）
A:产品质量
B:服务质量
C:员工的素质
D:销售渠道
答案问询微信：424329

以客户为中心的销售的关健是（）
A:一对一营销
B:建立客户服务中心
C:渠道营销
D:电话营销
答案问询微信：424329

企业关键指标的建立可以采用（ ）来实现
A:生产产品
B:平衡记分卡
C:一对一营销
D:软件实施
答案问询微信：424329

CRM应用系统通过对所收集的（ ）进行智能化分析，为企业的企业决策提供科学根据。
A:市场特征信息
B:企业特征信息
C:产品特征信息
D:客户特征信息
答案问询微信：424329

企业绩效管理是（）
A:监控和管理企业绩效的方法
B:监控和管理企业绩效的准则
C:监控和管理企业绩效的过程
D:监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合
答案问询微信：424329

企业发展、壮大的基石是（）
A:全部客户
B:潜在客户
C:新客户
D:老客户
答案问询微信：424329

防止客户流失的最佳屏障是（）
A:优质产品
B:优质服务
C:良好品牌效应
D:良好的口碑
答案问询微信：424329

企业想要在21世纪战胜竞争对手的力量源泉是（）
A:提高体力劳动者的劳动生产率奥鹏东北财经大学平时在线作业
B:提高知识工作者的劳动生产率
C:提高企业知名度
D:提高产品质量
答案问询微信：424329

在客户满意度方面（ ）的提高将使企业的利润加倍
A:20%
B:15%
C:10%
D:5%
答案问询微信：424329

从建设品牌的角度出发，品牌推广的角度应当首选（）
A:人才
B:销售方式
C:产品
D:客户服务
答案问询微信：424329

企业的目标是（）
A:赢利
B:让客户满意
C:生产优质产品
D:提供就业机会
答案问询微信：424329

建立客户关系管理的步骤有（）
A:培训
B:设计流程
C:规范职责
D:软件实施
答案问询微信：424329

建立CRM的目标是（）
A:扩大知名度
B:建立完整的销售、服务和市场一体化系统
C:实现一对一销售
D:增加企业利润
答案问询微信：424329

对不同客户采用不同营销模式的方式包括（）
A:关注大客户的关怀式销售
B:关注潜在客户的关怀式销售
C:一对一营销
D:建立客户服务中心
答案问询微信：424329

企业在建立目标阶段的主要工作有（）
A:情景测试
B:战略目标建立
C:平衡记分卡
D:预测
答案问询微信：424329

客户服务人员的素质要求包括（）
A:心理素质的要求
B:品格素质的要求
C:技能素质的要求
D:综合素质的要求
答案问询微信：424329

客户满意度直接影响企业的（）
A:信誉
B:销售
C:成本
D:利润
答案问询微信：424329

企业销售前台所存在的问题导致的结果是（）
A:从将来企业信息化建设的发展方向上讲，有可能造成信息孤岛的问题
B:大多数公司目前这一块存在的问题只是通过CRM软件平台
C:不进行多渠道和个性化的服务，容易引起客户对办理手续等的通知方式引起反感
D:加客户的过程管理和潜在客户的信息管理功能存在问题
答案问询微信：424329

建立出色的客户服务管理体系应当（）
A:企业各部门的条块分割到有机结合
B:建立优质客户服务标准
C:建立合作化客户服务的企业文化
D:创建出色的客户服务职能部门
答案问询微信：424329

企业营销策划存在的问题有（）
A:没有潜在客户和既成客户的消费行为过程的数据库
B:对于营销活动的效果和广告推广的效果没有科学的评估手段
C:产品的市场定位主要根据策划人员的经验和委托调研公司进行阶段性的问卷调查
D:缺乏市场策略和竞争对手的知识数据库
答案问询微信：424329

组织的学习和成长来源于（）
A:人才
B:大量投入
C:系统
D:组织程序
答案问询微信：424329