奥鹏教育东北财经大学《客户关系管理讲座》在线作业三-0007

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《客户关系管理讲座》在线作业三-0007

在客户满意度方面（ ）的提高将使企业的利润加倍
A:20%
B:15%
C:10%
D:5%
答案问询微信：424329

CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合（ ），并在企业奥鹏东北财经大学平时在线作业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售和服务实现一体化共享。
A:市场信息资源
B:企业信息资源
C:产品信息资源
D:客户信息资源
答案问询微信：424329

企业关键指标的建立可以采用（ ）来实现
A:生产产品
B:平衡记分卡
C:一对一营销
D:软件实施
答案问询微信：424329

企业的目标是（）
A:赢利
B:让客户满意
C:生产优质产品
D:提供就业机会
答案问询微信：424329

决定市场份额的最根本是（）
A:产品质量
B:服务质量
C:员工的素质
D:销售渠道
答案问询微信：424329

成功实施CRM的第一个阶段是（）
A:立项启动
B:总体规划
C:产品选型
D:市场调研
答案问询微信：424329

CRM应用系统通过对所收集的（ ）进行智能化分析，为企业的企业决策提供科学根据。
A:市场特征信息
B:企业特征信息
C:产品特征信息
D:客户特征信息
答案问询微信：424329

防止客户流失的最佳屏障是（）
A:优质产品
B:优质服务
C:良好品牌效应
D:良好的口碑
答案问询微信：424329

企业发展、壮大的基石是（）
A:全部客户
B:潜在客户
C:新客户
D:老客户
答案问询微信：424329

服务属于（）
A:有形产品
B:无形产品
C:虚拟产品
D:高级商品
答案问询微信：424329

从建设品牌的角度出发，品牌推广的角度应当首选（）
A:人才
B:销售方式
C:产品
D:客户服务
答案问询微信：424329

真正的销售是在（）
A:售前
B:售中
C:售后
D:全程
答案问询微信：424329

（ ）哈佛大学教授罗伯.柯普朗和诺朗诺顿研究所首席执行官戴维.诺顿在《哈佛商业评论》共同发表题为《平衡记分卡：驱动绩效的量度》的论文，引起企业巨大回响。
A:1990年2月
B:1991年2月
C:1992年2月
D:1993年2月
答案问询微信：424329

以客户为中心的销售的关健是（）
A:一对一营销
B:建立客户服务中心
C:渠道营销
D:电话营销
答案问询微信：424329

企业绩效管理是（）
A:监控和管理企业绩效的方法
B:监控和管理企业绩效的准则
C:监控和管理企业绩效的过程
D:监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合
答案问询微信：424329

企业在建模时需要考虑以下哪些方面（）
A:收入
B:资源
C:约束条件
D:利润
答案问询微信：424329

客户满意度直接影响企业的（）
A:信誉
B:销售
C:成本
D:利润
答案问询微信：424329

广义的客户包括（）
A:真正服务的对象
B:企业的员工
C:相关的上级部门
D:潜在客户
答案问询微信：424329

企业销售后台所存在的问题有（）
A:从将来企业信息化建设的发展方向上讲，有可能造成信息孤岛的问题
B:大多数公司目前这一块存在的问题只是通过CRM软件平台
C:不进行多渠道和个性化的服务，容易引起客户对办理手续等的通知方式引起反感
D:加客户的过程管理和潜在客户的信息管理功能存在问题
答案问询微信：424329

真正的满意是（）
A:对服务水平的精神满意
B:对产品质量的物质满意
C:对人的服务满意
D:对人与人之间的环境满意
答案问询微信：424329

企业在售后服务阶段的主要工作有（）
A:售后服务
B:投诉管理
C:产品维修
D:会员管理
答案问询微信：424329

企业销售前台存在的问题有（）
A:没有潜在客户和既成客户的消费行为过程的数据库
B:目前很多厂商所使用的销售软件基本上都属于售中管理，也就是对既成客户的信息管理和财务付款信息管理。而很多潜在客户，包括既成客户的销售行为过程的信息都记录在销售人员的私下笔记本上
C:对于销售人员的提成也是依靠最终结果，影响了销售人员的积极性
D:销售人员的流失，产生客户信息的流失
答案问询微信：424329

对不同客户采用不同营销模式的方式包括（）
A:关注大客户的关怀式销售
B:关注潜在客户的关怀式销售
C:一对一营销
D:建立客户服务中心
答案问询微信：424329

CRM的能力有
A:了解客户对企业的利润价值
B:战略性的管理企业大客户
C:实施有效的品牌战略
D:把产品价值的表达出来
答案问询微信：424329

以下哪些方面需要在市场分析策划阶段完成（）
A:SWOT分析
B:市场需求分析
C:新产品设计/生产
D:市场营销战略策划
答案问询微信：424329