奥鹏教育东北财经大学《客户关系管理讲座》在线作业二-0003

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《客户关系管理讲座》在线作业二-0003

企业想要在21世纪战胜竞争对手的力量源泉是（）
A:提高体力劳动者的劳动生产率
B:提高知识工作者的劳动生产率
C:提高企业知名度
D:提高产品质量
答案问询微信：424329

在客户满意度方面（ ）的提高将使企业的利润加倍
A:20%
B:15%
C:10%
D:5%
答案问询微信：424329

CRM应用系统通过对所收集的（ ）进行智能化分析，为企业的企业决策提供科学根据。
A:市场特征信息
B:企业特征信息
C:产品特征信息
D:客户特征信息
答案问询微信：424329

企业发展、壮大的基石是（）
A:全部客户
B:潜在客户
C:新客户
D:老客户
答案问询微信：424329

CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合（ ），并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售和服务实现一体化共享。
A:市场信息资源
B:企业信息资源
C:产品信息资源
D:客户信息资源
答案问询微信：424329

防止客户流失的最佳屏障是（）
A:优质产品
B:优质服务
C:良好品牌效应
D:良好的口碑
答案问询微信：424329

服务属于（）
A:有形产品
B:无形产品
C:虚拟产品
D:高级商品
答案问询微信：424329

企业关键指标的建立可以采用（ ）来实现
A:生产产品
B:平衡记分卡
C:一对一营销
D:软件实施
答案问询微信：424329

成功实施CRM的第一个阶段是（）
A:立项启动
B:总体规划
C:产品选型
D:市场调研
答案问询微信：424329

决定市场份额的最根本是（）
A:产品质量
B:服务质量
C:员工的素质
D:销售渠道
答案问询微信：424329

（ ）哈佛大学教授罗伯.柯普朗和诺朗诺顿研究所首席执行官戴维.诺顿在《哈佛商业评论》共同发表题为《平衡记分卡：驱动绩效的量度》的论文，引起企业巨大回响。
A:1990年2月
B:1991年2月
C:1992年2月
D:1993年2月
答案问询微信：424329

企业的目标是（）
A:赢利
B:让客户满意
C:生产优质产品
D:提供就业机会
答案问询微信：424329

从建设品牌的角度出发，品牌推广的角度应当首选（）
A:人才
B:销售方式
C:产品
D:客户服务
答案问询微信：424329

企业绩效管理是（）
A:监控和管理企业绩效的方法
B:监控和管理企业绩效的准则
C:监控和管理企业绩效的过程
D:监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合
答案问询微信：424329

真正的销售是在（）
A:售前
B:售中
C:售后
D:全程
答案问询微信：424329

企业销售前台所存在的问题导致的结果是（）
A:从将来企业信息化建设的发展方向上讲，有可能造成信息孤岛的问题
B:大多数公司目前这一块存在的问题只是通过CRM软件平台
C:不进行多渠道和个性化的服务，容易引起客户对办理手续等的通知方式引起反感
D:加客户的过程管理和潜在客户的信息管理功能存在问题
答案问询微信：424329

超越客户满意的服务技巧包括（）
A:满足客户需求的服务技巧练习
B:让更多的客户成为回头客
C:为客户提供附加服务
D:保持永恒的微笑
答案问询微信：424329

以下哪些方面属于企业在销售阶段的工作（）
A:产品销售策略策划
B:销售结果评估
C:渠道销售
D:销售政策调整
答案问询微信：424329

企业绩效管理涉及到以下哪些方面（）
A:企业商务规划
B:运营管理
C:财务管理
D:绩效管理
答案问询微信：424329

建立出色的客户服务管理体系应当（）
A:企业各部门的条块分割到有机结合
B:建立优质客户服务标准
C:建立合作化客户服务的企业文化
D:创建出色的客户服务职能部门
答案问询微信：424329

企业绩效管理监控的主要方面有（）
A:绩效度量
B:效率和利润
C:基准
D:产品质量
答案问询微信：424329

企业维修服务存在的问题有（）
A:各维修点间不能联网互动
B:维修服务质量因缺乏过程监督和奥鹏东北财经大学平时在线作业知识共享的支持，而得不到保证
C:维修历史不能得到很好的整合，对经营策略的调整不能提供强有力的支持
D:服务历史纪录与厂商脱节，数据不统一
答案问询微信：424329

对不同客户采用不同营销模式的方式包括（）
A:关注大客户的关怀式销售
B:关注潜在客户的关怀式销售
C:一对一营销
D:建立客户服务中心
答案问询微信：424329

真正的满意是（）
A:对服务水平的精神满意
B:对产品质量的物质满意
C:对人的服务满意
D:对人与人之间的环境满意
答案问询微信：424329

以下说法中正确的是（）
A:服务就是让被服务者感到心理上的愉悦，这种愉悦来自于客户感受到的方面、舒适和受尊重，来自于视觉带来的快意
B:对于生活在现代快节奏的人们来说，加快速度，让客户更方便可使得客户满意
C:客户是上帝，客户的一切都是对的
D:关怀度越高，满意度就越高
答案问询微信：424329