奥鹏教育东北财经大学《景区管理》在线作业三-0021

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东财《景区管理》在线作业三-0021

“随时为顾客提供最优质的服务”是对景区（ ）的一种陈述。
A:业务范围
B:使命
C:目标
D:目的
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三亚誉为“东方夏威夷”，这种市场定位方法称为（ ）。
A:心理逆向定位
B:攀附定位
C:狭缝市场定位
D:变换奥鹏东北财经大学平时在线作业市场定位
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度假类旅游资源的特征是（ ）。
A:赏心悦目
B:历史文化性
C:环境优雅、游玩档次高
D:精彩、刺激
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为现有产品找到新市场的策略是（ ）。
A:市场渗透
B:产品开发
C:市场开发
D:多元化
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以下哪一项不属于市场有效细分的基本原则（ ）。
A:可测量性
B:可赢利性
C:可分解性
D:可区别性
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旅游景区的核心产品是指（ ）。
A:景区服务
B:旅游吸引物
C:景区活动项目
D:景区品牌
E:景区管理
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以下关于体验的各种说法，错误的是（ ）。
A:体验融入自己的情感，具有个性化特征
B:体验就是在原有知识的基础上对事物的知觉、思考和判断
C:体验主要满足人们在精神上的需求
D:体验是一种新的经济提供物，以“难忘”为特点而有别于其他商品，它需要个人的高度参与
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景区运营管理中的存货管理属于（ ）。
A:可控变量
B:影响变量
C:不可控变量
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景区营销的唯一目标是（ ）。
A:获得利润
B:增加景区游客数量
C:提高游客的消费水平
D:强化游客体验
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以下关于景区设施配置的各种说法，错误的是（ ）。
A:各类设施要与景区主题相协调，提示景区的美观效果
B:有特色、有文化内涵，尽可能异化为吸引物
C:在可能投资的情况下，尽量使用豪华设施，以便使游客更加舒适
D:各类接待设施应与所提供的服务及其等级相一致。
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景区消费的（ ）意味着，可进入性是景区能否取得成功的关键因素。
A:体验性
B:异地性
C:确定性
D:复杂性
E:共享性
F:稳定性。
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在现有的景区内增建大型新项目，以吸引更多的游客，打开新市场的大门，这种景区开发类型属于（ ）。
A:全新式开发
B:改造性开发
C:提升式开发
D:滚动式开发
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以下关于体验旅游的说法正确的有（ ）。
A:体验旅游最大的特征是注重旅游者的体验效能
B:体验旅游是在服务经济形态下的产物
C:体验旅游用个性化产品代替原来的标准化产品
D:游客完成旅游体验的过程不需要导游的协助
E:体验旅游更加强调与旅游者的沟通
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游客体验层面景区的地位主要表现在( )。
A:景区是满足旅游者核心需求——游和娱的物质载体
B:是旅游业的核心要素
C:是组合旅游产品的核心成分
D:是旅游目的地的核心驱动力
E:是旅游者旅游动机的直接指向和激发要素
F:是旅游者体验的最主要场所
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以下关于景区产品的说法，正确的有（ ）。
A:属于体验产品的范畴
B:主要面向外地游客而不是本地居民
C:是一类特殊的体验场
D:属于服务产品
E:服务于人类的终极目的
F:心理愉悦
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旅游景区项目开发的可行性研究包括（ ）。
A:市场可行性研究
B:财务可行性研究
C:人力资源可获得性
D:景区的选址工作
E:资源评价
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景区旅游资源管理的特征主要有（ ）。
A:综合性
B:区域性
C:技术性
D:季节性
E:能动性
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下列关于景区产品的说法正确的有（ ）。
A:景区产品是旅游产品的主要构成部分
B:景区产品的本质是一种体验
C:景区型体验场服务于异地游客，展现本地特色
D:体验产品属于景区产品的范畴
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牌示大多属于引导标志，以下类型属于牌示的有（ ）。
A:介绍
B:警示
C:引导
D:解说手册
E:公共信息
F:风光图片
G:说明
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服务产品意义上景区产品的特征主要包括（ ）。
A:生产与消费的同步性
B:提供共享使用权
C:产品的非标准化
D:产品的不可储存性
E:产品的无形性
F:提供情境
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首问制要求员工（ ）。
A:向游客提供咨询服务
B:对询问对象尽力帮助，不知道的情况要坦诚告知“不知道”
C:主动联系能够满足游客问询需要的部门或员工
D:做到有问必答
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按照约翰斯沃布鲁克的观点，景区分为哪四类（ ）。
A:自然型景区
B:特殊活动
C:并非为吸引游客而建造的景区
D:专门为吸引游客并满足其要求而建造的景区
E:度假型景区
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景区变革的内部障碍可能是由下列哪些因素引起的（ ）。
A:缺乏所需的资源
B:内部的政策和程序
C:竞争对手的行动
D:现有的企业文化
E:与供应商、营销中介的关系
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景区消费的复杂性主要体现在（ ）。
A:员工直接参与产品的生产和销售，并且成为产品的一部分
B:员工直接与顾客接触，他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好
C:景区只提供游客共享使用权，顾客通常买不到独自使用权
D:顾客参与生产过程，其态度和行为，不仅会影响自己的体验，也会影响其他顾客的体验
E:不同细分市场的态度和行为模式差异较大
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接待服务管理的工作内容包括( )。
A:票务服务
B:入门接待服务
C:投诉受理服务
D:治安管理
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