东北财经大学《服务营销X》综合作业92

奥鹏教育东北财经大学平时作业

东财《服务营销X》综合作业

业务流程是有（ ）的，这种层次体现在由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系。
A:逻辑性
B:规模性
C:奥鹏教育东北财经大学平时作业层次性
D:概念性
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赫兹伯格的双因素理论是（ ）。
A:激励因素和保健因素
B:成长因素和保健因素
C:激励因素和成就因素
D:成长因素和成就因素
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全球化服务营销的性质包括（ ）。
A:复杂性
B:单一性
C:不可控性
D:有形性
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在远程接触中，有形服务以及技术过程和（ ）成为判断质量的主要因素。
A:系统的质量
B:无形服务
C:操作流程
D:系统的产家
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下列选项中，属于服务定价的“物有所值”的定价策略的是（ ）。
A:适中定价策略
B:招徕定价策略
C:渗透定价策略
D:差别定价策略
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（ ）不是服务传递中顾客的角色。
A:生产资源
B:服务质量和满意的贡献者
C:生产资料
D:竞争者
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（ ）不是顾客总价值。
A:品牌价值
B:产品价值
C:形象价值
D:服务价值
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（ ）代表了服务期望中“最低可接受的期望”。
A:理想服务
B:适当服务
C:容忍域
D:显性期望
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关系营销是吸引、维持和（ ）客户关系。
A:削弱
B:降低
C:增强
D:断绝
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（ ）不是影响企业定价的因素。
A:成本
B:需求
C:竞争
D:利润
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下列所述的公式（ ）是正确的。
A:顾客感知价值（CPV1）=（情境收益+核心服务）/（情境付出+核心付出）
B:顾客感知价值（CPV1）=（情境收益+附加价值）/（价格+情境付出）
C:顾客感知价值（CPV2）=（核心服务+附加服务）/（价格+关系成本）
D:顾客感知价值（CPV3）=核心价值+附加价值
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（ ）是服务场景的作用。
A:简化作用
B:隔绝作用
C:辅助作用
D:同化作用
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企业新服务战略导向不包括（ ）。
A:预言家
B:分析者
C:攻击者
D:防御者
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（ ）不是服务质量屋显著部分。
A:顾客质量标准
B:外部质量标准
C:服务公司各层面
D:关系格
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关于服务文化功能的叙述，（ ）是不正确的。
A:导向功能，指一系列影响组织成员同其他顾客相互交流水平的态度和行为
B:激励功能，可以通过文化的塑造，使每个员工内心积极向上，从而形成强烈的使命感、持久的驱动力
C:凝聚功能，企业文化可以产生一种巨大的向心力和凝聚力，把企业成员团结起来
D:规范功能，可以使企业内部成员按照统一的规范行事，从而建立严谨规范的企业制度
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服务导向战略不包括（ ）。
A:服务的数量
B:服务生产率的度量化
C:服务的强调程度
D:提供服务的宽度
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（ ）首次建立了全球服务营销战略模型框架。
A:尼克劳德和莱赫蒂宁
B:古德温和埃利奥特
C:麦克劳克林和菲茨西蒙斯
D:拉夫洛克和伊普
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下列（ ）不是服务补救的原则。
A:技术性
B:及时性
C:主动性
D:适度性
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零售行业中的沃尔玛属于（ ）
A:市场挑战者
B:市场追随者
C:市场领导者
D:市场补缺者
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下列不可能是服务交付的场所的是（ ）。
A:服务供应商
B:服务需求方
C:第三方处
D:商品生产商
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服务市场细分越细越好，这样营销者可以更好的为消费者服务。（ ）
A:对
B:错
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服务营销组合的要素是4p。（ ）
A:对
B:错
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某餐厅的装潢和设计,属于服务营销组合的要素中的有形展示。( )
A:对
B:错
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风格转变是服务变革中最为时尚的一种形式,表面上这种改变最为显眼,并可能在客户感知、情感与态度上产生显著影响。( )
A:对
B:错
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服务需求和供给管理的基本问题是要解决服务需求和供给之间不协调的问题。( )
A:对
B:错
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