东财《饭店营销理论与实务》单元作业一

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《饭店营销理论与实务》单元作业一

饭店最主要和最经常的信息来源是（）。
A:内部信息
B:外部信息
C:一手信息
D:二手信息
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由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（ ）导向。
A:服务
B:顾客
C:角色
D:尊重
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营销是通过交换过程满足人的需要和（ ）。
A:需求
B:欲求
C:沟通
D:产品
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营销是负责识别、预测和（ ）顾客需要以达到组织的盈利目标的管理过程。
A:分析
B:满足
C:统一
D:学习
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市场细分的基础是（）。
A:性别
B:收入
C:需求
D:消费者
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（）是最悲观的策略。
A:SO策略
B:ST策略
C:WO策略
D:WT策略
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饭店企业希望知道目标顾客对它们的感觉如何，需要经过（）过程。
A:搜索情报
B:社会调查
C:营销调研
D:市场分析
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关系营销的前提是（ ）。
A:顾客忠诚
B:顾客分析
C:顾客满意
D:顾客关系
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非结构性访问又被称为（ ）。
A:开放式访问
B:实验室访问
C:标准化访问
D:实地访问
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营销观念的发展经历了生产导向、产品导向、销售导向、（ ）、社会营销导向等阶段。
A:市场营销导向
B:消费者需求导向
C:关系营销
D:绿色营销
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就接待业而言，营销中介是指（）。
A:旅行社
B:旅游批发商
C:旅游经营商
D:饭店代理商
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营销具有的公认的特征有（ ）。
A:个人或组织的行为
B:理解社会成员的欲望和需要
C:社会交换过程
D:目的是让组织赢利
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需求管理是对顾客需求进行（ ）的引导和控制。
A:时间
B:规模
C:空间
D:结构
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饭店的营销组合，最终体现在（ ）两个非常有特殊性的方面。
A:人际互动
B:目标管理
C:过程管理
D:内部营销
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市场的类型是（）。
A:同质市场
B:异质市场
C:聚类市场
D:垄断市场
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按照研究的问题、目的等的不同，饭店营销调研一般分为（）。
A:探测性调研
B:描述性调研
C:因果关系调研
D:预测性调研
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目标营销的焦点在于（ ）奥鹏东北财经大学平时在线作业。
A:顾客满意度
B:产品销售额
C:利润率
D:客房出租率
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在选择调查项目时主要会涉及到（）这些问题。
A:必要性
B:充分性
C:可行性
D:科学性
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营销组合的典型模式中的变量包括（ ）。
A:产品
B:价格
C:促销
D:分销渠道
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无形性决定了营销工作人员可以借助（ ）。
A:有形展示
B:口碑
C:顾客参与
D:品牌
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