东北财经大学《住宿管理》单元作业一

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东财《住宿管理》单元作业一

会议室预订时，要求预付（ ）定金。
A:10％
B:30％
C:50％
D:60％
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对带小孩的客人，最好安排在（ ）。
A:高层
B:低层
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订房核对分三次进行，分别是客人到店前一个月，（ ），前一天。
A:前15天
B:前10天
C:前7天
D:前3天
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一般情况下，旅行社取消订房，应提前（ ）通知饭店。
A:3天
B:8天
C:10天
D:15天
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一般饭店的大堂公共面积应不小于（ ）。
A:100平方米
B:150平方米
C:0.8平方米/间客房
D:1平方米/间客房
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据国际管理经验，通常饭店超额预订的百分比应为（ ）。
A:1％－10％
B:5％－15％
C:20％－30％
D:35％－45％
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访客留言单一式（ ）联。
A:一
B:二
C:三
D:四
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客房已经出租，客人尚未离店，此类客房叫做（ ）。
A:住客房
B:整理房
C:走客房
D:客房
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根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会保留其房间至当天的（ ）。
A:上午10点
B:中午12点
C:下午2点
D:下午6点
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抵店时间超过留房时限，此时订房纠纷责任在（ ）。
A:饭店
B:客人
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商务中心的设施设备包括（ ）。
A:会议室
B:复印机
C:传真机
D:电脑
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服务人员仪容仪表包括（ ）。
A:面容
B:化妆
C:饰物
D:服饰
E:个人卫生
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来访者查询住客情况，而客人不在房间，问讯员应该（ ）。
A:将住客的房号告知
B:告知住客的电话号码
C:不可让访客进房
D:切不可告知房号与联系方式
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大堂副理的岗位职责包括（ ）。
A:VIP接待
B:处理投诉
C:处理突发事件
D:清扫客房
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按功能划分，可将前厅分为以下（ ）几个主要区域。
A:正门及人流线路
B:服务区
C:休息区
D:娱乐区
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客房预订的方式有（ ）。
A:电话
B:信函
C:传真
D:面谈
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入住资料包括（ ）。
A:登记表
B:欢迎卡
C:客房钥匙
D:帐单
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前厅部又称作（ ）。
A:客务部
B:前台部
C:大堂部
D:销售部
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客房预订单的内容包括（ ）。
A:客人姓名奥鹏东北财经大学平时在线作业
B:房型与数量
C:付款方式
D:联系方式
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前厅部包括的主要机构有（ ）。
A:预订处
B:接待处
C:问讯处
D:礼宾部
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