奥鹏远程教育东财《旅游心理学》单元作业三

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《旅游心理学》单元作业三

心理健康的标准是绝对的。这句话正确与否？（ ）
A:是
B:否
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服务市场中，消费者的信息获得主要依靠的渠道是（ ）。
A:公共
B:商业
C:广告
D:口碑
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90%以上的头痛症状最初是由（ ）引起的。
A:生理因素
B:情绪因素
C:社会因素
D:环境因素
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神经症的主要类型有（ ）。
A:神经衰弱
B:恐怖症
C:强迫症
D:疑病症
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旅游者购物动机有（ ）。
A:纪念性动机
B:新奇动机
C:求利动机
D:馈赠性动机
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旅游者的风险知觉有（ ）。
A:功能风险
B:资金风险
C:社会风险
D:心理风险
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旅游者信息的外部来源包括（ ）。
A:个人
B:商业
C:公共
D:学习
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一方的攻击性行为可能导致另一方的（ ）行为。
A:反抗
B:更强烈的攻击
C:自卑
D:顺从
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美国心理学家修兹把人奥鹏东北财经大学平时在线作业际关系倾向分为（ ）。
A:包容
B:支配
C:感情
D:尊重
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安德森得出的令人喜欢的性格类型是（ ）。
A:诚实认真
B:可信可靠
C:直爽幽默
D:通情达理
E:亲切体贴
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服务的特性有（ ）。
A:无形性
B:易消失性
C:顾客的参与性
D:可转移性
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旅游者的购买决策过程包括的步骤有（ ）。
A:问题确认
B:信息搜寻
C:方案评价
D:购买决策
E:购买后行为
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服务业包括的层次有（ ）。
A:流体服务业
B:生产和生活服务业
C:精神和素质服务业
D:其他服务业
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服务失败的原因主要有（ ）。
A:消费者的预期和服务人员的感知差距
B:服务人员的感知与服务规范的差距
C:主客沟通
D:感知服务与预期的差距
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对心理疾病应有的认识包括（ ）。
A:可以治疗的
B:可以预防的
C:不是可耻的
D:阴暗的
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影响人际吸引的因素有（ ）。
A:接近
B:有好感
C:类似
D:互补
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做好前厅服务工作应该做到（ ）。
A:美化环境
B:注重言行仪表
C:服务周到
D:安静
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心理障碍种类主要有（ ）。
A:神经症
B:精神病
C:人格障碍
D:心身障碍
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餐厅服务对快速的要求高的原因有（ ）。
A:客人的节奏快
B:等待让客人痛苦
C:客人要面子
D:显示服务好
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世界卫生组织的健康定义包含的内容有（ ）。
A:无生理缺陷
B:无生理疾病
C:无心理疾病
D:有社会适应能力
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