奥鹏远程教育东财《景区管理X》单元作业三

奥鹏东北财经大学平时在线作业

东财《景区管理X》单元作业三

一个景区划分为零售、餐饮、会议、教育服务等部门是以（ ）为基础来划奥鹏东北财经大学平时在线作业分的。
A:功能
B:产品
C:市场
D:地域
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体验经济的需求要素是（ ）。
A:特点
B:特色
C:利益
D:突出感受
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（ ）意味着在第一时间阻止问题的发生。
A:质量控制
B:质量担保
C:全面质量控制
D:全面质量管理
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经常发生，但后果并不严重的问题在风险管理中属于（ ）。
A:低风险，低危害
B:中等风险，低危害
C:中等风险，高危害
D:高风险，高危害
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历史人文类景区娱乐服务的宗旨是（ ）。
A:公众游憩、环境教育
B:文化教育、深度体验
C:创造欢乐、不断创新
D:放松身心
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度假类旅游资源的特征是（ ）。
A:赏心悦目
B:历史文化性
C:环境优雅、游玩档次高
D:精彩、刺激
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景区运营管理中的存货管理属于（ ）。
A:可控变量
B:影响变量
C:不可控变量
D:无关变量
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以下关于体验的各种说法，错误的是（ ）。
A:体验融入自己的情感，具有个性化特征
B:体验就是在原有知识的基础上对事物的知觉、思考和判断
C:体验主要满足人们在精神上的需求
D:体验是一种新的经济提供物，以“难忘”为特点而有别于其他商品，它需要个人的高度参与
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属于景区变革过程的内容有（ ）。
A:变革准备
B:放松管制
C:变革
D:重新控制
E:评估
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景区旅游资源管理的特征主要有（ ）。
A:综合性
B:区域性
C:技术性
D:季节性
E:能动性
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景区人力资源管理的主要任务包括（ ）。
A:选择天生善于做服务工作的员工
B:做好员工培训，使每位员工成为“一手多能”
C:通过有效激励，留住优秀员工
D:做好景区淡旺季员工的调配工作
E:尽可能降低景区人力资源成本
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入门接待服务主要包括（ ）。
A:验票服务
B:入口导入服务
C:咨询服务
D:投诉受理服务
E:购票服务
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为了提高总收入，可供景区经营者选择的方案有（ ）。
A:提高门票价格，以便增加收入
B:开发新景点，延长游客停留时间
C:增加景区消费项目，比如，特色经年品销售店、美食设施等
D:增加对目标市场的促销力度，吸引更多的游客来景区访问
E:减少能耗，降低成本
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牌示大多属于引导标志，以下类型属于牌示的有（ ）。
A:介绍
B:警示
C:引导
D:解说手册
E:服务
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以下激发景区变革的因素中，属于外部环境变化的有（ ）。
A:消费者行为的变化
B:游客数量和收入的减少
C:吸引新的细分市场
D:希望获取竞争优势
E:游客对景区的投诉
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以下各措施中，有利于促进景区体验化发展的有（ ）。
A:增加活动项目
B:引导游客从被动角色向主动角色转化
C:把游客从观众转变为演员
D:把游客从演员转变为观众
E:注重氛围营造
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有创意的旅游目的地体验主题具有（ ）的特点。
A:能调整人们的现实感受
B:具有特色
C:集空间、时间和事物于相互协调的现实整体之中
D:在景区内进行多景点布局
E:符合景区本身的特色
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游客体验的类型包括（ ）。
A:娱乐体验
B:教育体验
C:循世体验
D:审美体验
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首问制要求员工（ ）。
A:向游客提供咨询服务
B:对询问对象尽力帮助，不知道的情况要坦诚告知“不知道”
C:主动联系能够满足游客问询需要的部门或员工
D:做到有问必答
E:以上皆有
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游客体验的塑造与强化可以从（ ）方面入手。
A:创意体验主题
B:开发体验旅游产品、完善公共服务系统
C:提供体验式服务
D:效应营造诚信安全的旅游环境
E:重视旅游纪念品的宣传
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