北京交通大学汽车维修企业管理期末考试题集

奥鹏期末考核

36419–汽车维修企业管理-北交期末考试复习题合集

主观填空题：
（1）汽车维修核心流程有预约流程、__、__、__、__和__。
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（2）环境管理5要素包括__、__、__、__和__。
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简答题：
（1）企业管理的基本任务有哪些？汽修企业管理的基本任务有哪些？
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（2）汽车汽修企业有哪些特点？
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（3）通过回访可以达到哪些目的？
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（4）维修企业顾客满意5要素有哪些？
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（5）对顾客投诉应有哪些基本认识？
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（6）安全工作的内容有哪些？
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（7）汽车维修物资管理的意义？
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（8）维修设备管理包括哪些内容？
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（9）财务管理的基本任务有哪些？
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（10）企业负债的概念及特点
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名词解释：
（1）企业
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（2）顾客价值
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（3）顾客让渡价值
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（4）生产效率工资
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（5）工作质量
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其他题：
（1）企业管理的基本职能包括( )。
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（2）顾客成本包括( )。
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（3）企业和顾客关系类型有( )。
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（4）资本金按其性质可分为( )。
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（5）汽车维修企业安全工作的重点有( )。
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