南开大学22秋学期《现代质量管理学》在线作业一

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《现代质量管理学》在线作业-00001

PDCA循环中的P是指()
A:计划
B:采购
C:评价
D:项目
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下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快
A:期望型需求
B:魅力型需求
C:乐观型需求
D:基本型需求
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六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()
A:定义
B:测量
C:分析
D:控制
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六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指()
A:定义
B:测量
C:改进
D:控制
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质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述()
A:流程图
B:检查表
C:因果图
D:帕累托分析
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由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()
A:自然工作组
B:公关团队
C:自主工作团队
D:跨职能团队
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锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A:倾向性加工
B:计量器具的示数误差过多
C:数据来源于两个总体
D:生产过程中存在缓慢的异常因素
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下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
A:魅力型需求
B:乐观型需求
C:期望型需求
D:反向型需求
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六西格玛DMAIC的C的主要任务是()
A:A控制未来的过程绩效 B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程，以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求
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下列属于计量值控制图的是()
A:不合格品率控制图
B:不合格品数控制图
C:单位缺陷数控制图
D:均值-标准差控制图
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采购的质量规格要求中的产品规格定义了()
A:产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B:生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C:测量所要求的精度等级的分析方法
D:可接受的进入加工过程的原料
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下列关于MBNQA表述错误的是()
A:评价标准以经营成果为中心
B:评价标准是指令性的，不可以修改
C:评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D:评价体系允许基于目标的诊断
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失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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下列属于计数值控制图的是()
A:均值-标准差控制图
B:均值-极差控制图
C:中位数-极差控制图
D:缺陷数控制图
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满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()
A:关键质量特性
B:关键设计指标
C:关键过程指标
D:关键产品指标
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两类经常发生的变异是()
A:过程变异和产品变异
B:人为变异和非人为变异
C:随机变异和系统变异
D:受控变异和非受控变异
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鉴定成本是指()
A:与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用
B:与质量检验的直接成本有关的费用
C:与生产过程中的故障有关的成本
D:与生产过程以后的产品故障有关的成本
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石川馨认为质量控制是谁的责任()
A:领导
B:质量部门
C:所有员工
D:人力部门
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质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()
A:流程图
B:检查表
C:因果图
D:帕累托分析
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关于质量与利润率的关系表述不正确的是()
A:高质量一定会带来高利润率
B:高质量是高利润率的充分必要条件
C:高质量是高利润率的必要条件
D:质量与利润率无关
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加文提出的服务质量维度不包括()
A:移情性
B:专业性
C:美感
D:适时性
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波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()
A:价值链的联系
B:辅助活动
C:价值活动
D:质量
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双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A:倾向性加工
B:计量器具的示数误差过多
C:数据来源于两个总体
D:生产过程中存在缓慢的异常因素
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在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()
A:自然工作组
B:攻关团队
C:自主工作团队
D:跨职能团队
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下列关于克劳士比的“变革管理的六个阶段”的表述正确的是()
A:领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持
B:领悟、承诺、能力、沟通、改正、控制
C:领悟、承诺、能力、奥鹏教育南开大学平时作业沟通、改进
D:管理、承诺、能力、沟通、改正、坚持
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加文提出的服务质量维度包括()
A:性能
B:专业性
C:移情性
D:响应性
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下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A:顾客成为驱动质量管理的核心力量
B:顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C:顾客正在成为价值的创造者
D:顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
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下列属于项目管理五个过程组的是()
A:计划过程
B:控制过程
C:合同过程
D:评审过程
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追求快速的质量改进往往会导致三类后果()
A:员工实现目标
B:员工歪曲数
C:员工满意度提高
D:员工歪曲系统
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全面质量管理实施的三个层面包括()
A:组织层面
B:领导层面
C:过程层面
D:执行层面
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影响团队创造力的社会性因素包括()
A:搭便车倾向
B:表达障碍
C:社会比较
D:信息偏差
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影响质量的因素可以分为()
A:偶然性因素
B:必然性因素
C:系统性因素
D:人为性因素
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六西格玛管理原则包括()
A:注重顾客
B:注重流程
C:全员参与、主动管理
D:预防为主
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质量改进七种基础工具中,哪几种工具的主要用途是数据分析()
A:流程图
B:控制图
C:散点图
D:直方图
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质量概念的三个阶段包括()
A:复合性质量
B:适用性质量
C:顾客驱动的质量
D:领导驱动的质量
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下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A:直方图中各柱形的宽度必须相等
B:各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围
C:组数为奇数
D:确保各组的数据量相等
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下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()
A:顾客推动
B:迅捷地反映
C:系统的观点
D:统计方法的运用
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与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()
A:培训应覆盖组织内所有人员
B:包含了组织内部所有过程
C:目的在于本组织受益
D:涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员
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朱兰的三部曲是指()
A:计划
B:控制
C:改进
D:管理
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项目获得阶段包括()
A:概念
B:开发/规划
C:实施/执行
D:收尾/结束
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可以通过某种工具、仪器等的测定得到的数据被称为计数数据。
A:对
B:错
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克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育
A:对
B:错
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高质量必然会带来高利润率。
A:对
B:错
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质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。
A:对
B:错
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石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
A:对
B:错
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MBNQA的关键特征之一是以经营成果为中心
A:对
B:错
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虚拟团队的成员很少、甚至从不碰面。
A:对
B:错
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所有过程均存在变异,了解并减少变异是成功的关键。
A:对
B:错
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过程能力是描述过程输出的波动大小的概念
A:对
B:错
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质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。
A:对
B:错
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