南开大学22秋学期《旅游电子商务》在线作业三

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《旅游电子商务》在线作业-00003

在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?(???)
A:销售管理
B:采购管理
C:呼叫中心
D:数据挖掘
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下列关于TCP/IP?的说法不正确的是( ?)
A:TCP/IP?是一组支持互联网的基础协议33TCP/IP?是一种双层程序
B:TCP?控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组
C:TCP?工作在网络层，IP?工作在传输层
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在实施电子商务计划的人员中,哪种人员最好由内部人员担任(?)
A:应用专家
B:业务管理
C:客户服务
D:系统管理
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A类网络的IP地址中,主机号占据的位数是()
A:16位
B:24位
C:8位
D:28位
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企业实施客户关系管理的最终目的是(???)
A:把握客户的消费动态
B:针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C:做好客户服务工作
D:尽可能多的收集客户信息
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目前,电子支付最关键的问题是()
A:技术问题
B:安全问题
C:成本问题
D:观念问题
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在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的
A:企业客户
B:内部客户
C:渠道分销商和代理商
D:VIP客户
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在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,()?成为企业竞争制胜的另一张王牌。
A:产品
B:服务
C:竞争
D:价格
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互联网的三个代表性的应用,不包括以下的( )
A:WWW
B:远程登录Telnet
C:电子邮件e-mail
D:文件传输FTP
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超文本传输协议是()
A:.FTP
B:HTML
C:HTTP
D:WWW
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当前电子支付中存在的最关键、最重要的问题是()
A:安全问题
B:法律问题
C:汇率问题
D:支付方式的统一问题
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网上黄页的功能包括()
A:接受网上订货
B:发布广告信息
C:对订单进行处理
D:进行网上支付
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仅属于“基于网站的网络营销”的方法是()
A:网上分类广告
B:搜索引擎营销
C:网上商店营销
D:供求信息平台
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企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列( ?)
A:渠道管理
B:工作组的通信管理
C:存货管理
D:供应商管理
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()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向
A:客户满意度
B:客户价值
C:客户忠诚度
D:客户利润率
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以下对CRM的描述哪一项是不正确的?(??)
A:CRM是一套智能化的信息处理系统
B:CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C:CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D:CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
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顶级域名用来表示军事机构的是()
A:org
B:com
C:cn
D:mil
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互联网内容提供商是()
A:ISP
B:CSP
C:ICP
D:IAP
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下面不属于传统营销促销形式的是()
A:人员推销
B:网络广告
C:销售促进
D:宣传推广
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网页“三剑客”包括的软件有()
A:Dreamweaver、Director、FrontPage
B:Dreamweaver、Flash、Firework
C:Dreamweaver、Firework、Photoshop
D:Director、Flash、Photoshop
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将自然语言格式转换成密文的基本加密方法有(
A:替换加密
B:转换加密
C:DES加密
D:RSA加密
E:IDEA加密
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旅游电子商务在以下行业中应用较广()
A:旅游饭店
B:旅行社
C:旅游交通
D:旅游景区景点
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客户让渡价值是指()之差
A:顾客总价值
B:顾客总成本
C:顾客总价值
D:客户得到实际价值
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网络营销中 4C 包括( )
A:Cost
B:Customer
C:Careful
D:Convenience
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从技术上分析,一个B2C购物系统需要具备的基本要素是(??)
A:安全机制
B:支付系统
C:购物引擎
D:娱乐系统期工程
E:商品的仓储、管理和展示系统
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客户忠诚给企业带来的效应包括( )
A:长期订单
B:回头客
C:额外的价格
D:良好的口碑
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市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”?,其中,4?C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外,还包括下列两项( )
A:购买的方便
B:价格
C:沟通
D:销售渠道
E:数据挖掘
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防火墙主要包括()
A:包过滤
B:桥连接器
C:客户机
D:网关服务器
E:客户机
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电子商务发展中存在的问题( )
A:电子商务对买卖双方利益及隐私保护的问题
B:电子商务安全问题
C:电子商务的支付结算问题
D:电子商务商家信誉问题
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企业在开展网络营销组合设计时主要针对()进行设计
A:产品/服务
B:价格
C:推广
D:渠道
E:互动
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电子支付的技术设计是建立在对传统的支付方式的深入研究基础上的。
A:对
B:错
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旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。
A:对
B:错
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IP地址中A类地址的有效范围是1.?0.?0.?1??——?128.?255.?255.?255。
A:对
B:错
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IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统,一个IP 地址可以对应多个域名,但一个域名 只能对应一个IP 地址
A:对
B:错
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向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
A:对
B:错
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计算机网络中的资源子网主要完成的是数据传输功能
A:对
B:错
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数字产品的边际成本是递增的。
A:对
B:错
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电子商务的主要成分是“商务”。是在“电子”基础上的商务。
A:对
B:错
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实现“所有客户100%的满意”一定能为企业带来利润。
A:对
B:错
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旅游电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。
A:对
B:错
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客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
A:对
B:错
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电子商务中处于中心位置的是客户。
A:对
B:错
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网络营销不等于电子商务。
A:对
B:错
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表示工商企业的一级域名是 .gov
A:对
B:错
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在电子商务分类中,B2B是指企业间的电子商务。
A:对
B:错
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消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
A:对
B:错
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基于公开密钥体制的数字证书是电子商务安全体系的核心。
A:对
B:错
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数字签名可以用对称和非对称加密技术来实现。
A:对
B:错
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客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
A:对
B:错
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假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年。
A:对
B:错
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