南开大学22秋学期《旅游电子商务》在线作业二

奥鹏教育南开大学平时作业

22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《旅游电子商务》在线作业-00002

电子商务的发展阶段不包括下面选项中的(? )
A:电子报文传送技术
B:计算机网络的诞生
C:银行间电子资金转帐
D:联机服务
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在正确录用E-mail进行促销活动时,下列哪些问题是错误的()
A:正确使用电子邮件的签名
B:正确书写信的内容
C:选择正确的发信方式
D:主动向客户发送广告
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电子商务的各个发展阶段顺序是()
A:ET-EDI-EC-EB
B:EDI-ET-EC-EB
C:EB-EC-ET-EDI
D:EDI-ET-EB-EC
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以下对CRM的描述哪一项是不正确的?(??)
A:CRM是一套智能化的信息处理系统
B:CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C:CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D:CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
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以下说法不正确的是(?)
A:IP?地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1
B:IP?地址唯一确定了一台连入因特网的计算机
C:目前的IP?地址是32?位的，未来将扩展到64?位
D:用户可以用IP?地址直接在因特网上搜索信息
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在数字签名中,发送方使用()进行数字签名
A:接收方公钥
B:接收方私钥
C:发送方私钥
D:发送方公钥
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超文本传输协议是()
A:.FTP
B:HTML
C:HTTP
D:WWW
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下面不属于在线零售的形式的是( )
A:电视购物
B:邮购购物
C:基于光盘的购物
D:基于在线的购物
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在电子商务分类中,C2C 是指()
A:消费者-消费者电子商务
B:企业-企业电子商务
C:企业-消费者电子商务
D:企业内部电子商务
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在网络上与客户建立一对一关系或对话的营销战略称为()
A:网络关系营销
B:网络直复营销
C:网络软营销
D:网络许可营销
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以下哪个来表示国际顶级域名()
A:int
B:mil
C:org
D:com
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WWW?服务器采用()负责信息显示与向服务器发送请求。
A:URL
B:html
C:HTTP/IP
D:browser
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下面不属于传统营销促销形式的是()
A:人员推销
B:网络广告
C:销售促进
D:宣传推广
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著名经济学的2:8原理是指()
A:企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B:企业有80%的新客户和20%的老客户
C:企业80%的员工为20%的老客户服务
D:企业的80%的利润来自于20%的老顾客
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CRM研究的是哪种类型的忠诚?(??)。
A:惰性忠诚
B:亲友忠诚
C:惰性忠诚
D:信赖忠诚
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客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚??(???)
A:垄断忠诚
B:亲友忠诚
C:惰性忠诚
D:信赖忠诚
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下列关于电子商务的公共商业服务基础设施奥鹏教育南开大学平时作业不正确的是( )
A:其目的在于消除在线商务活动的缺陷
B:这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法
C:安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围
D:在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足
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在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现?(?C?)
A:对企业的品牌产生情感和依赖
B:重复购买
C:即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D:有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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下列商品中对互联网适应性最差的商品是()
A:计算机软件
B:服装
C:保险服务
D:书籍
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互联网内容提供商是()
A:ISP
B:CSP
C:ICP
D:IAP
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网络营销中 4C 包括( )
A:Cost
B:Customer
C:Careful
D:Convenience
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电子商务发展中存在的问题( )
A:电子商务对买卖双方利益及隐私保护的问题
B:电子商务安全问题
C:电子商务的支付结算问题
D:电子商务商家信誉问题
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电子邮件营销的优势包括()
A:一对一优势
B:价格优势
C:简洁、方便、直观
D:友情式优势
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防火墙主要包括()
A:包过滤
B:桥连接器
C:客户机
D:网关服务器
E:客户机
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企业电子商务网站为保证网上交易的安全,常用的安全措施有( )
A:数据加密
B:防火墙
C:采用会员制
D:采用电子商务安全交易标准
E:建立认证系统
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客户让渡价值是指()之差
A:顾客总价值
B:顾客总成本
C:顾客总价值
D:客户得到实际价值
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客户忠诚给企业带来的效应包括( )
A:长期订单
B:回头客
C:额外的价格
D:良好的口碑
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目前常见的 web 系统模式包括()
A:C/S模式
B:B/A/S模式
C:P2模式
D:B/S模式
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客户细分的标准有很多,主要包括( ?)
A:客户与企业的关系
B:客户的价值
C:企业产品的服务
D:企业对客户的反应
E:企业的业务流程
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网络市场的特征是()
A:全球性
B:多样性
C:无限性
D:虚拟性
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电子商务中所说的商务活动是指企业商务活动和个人商务活动。
A:对
B:错
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在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。
A:对
B:错
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电子商务安全的研究范畴属于纯技术上的问题。
A:对
B:错
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电子钱包是在小额购物或购买小商品时使用的数字式钱包。
A:对
B:错
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阿里巴巴是属于 B2C 类型的网站
A:对
B:错
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维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
A:对
B:错
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最早出现的旅游电子商务应用系统是 GDS 全球分销系统。
A:对
B:错
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表示工商企业的一级域名是 .gov
A:对
B:错
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电子商务产生和发展的重要条件是计算机的广泛应用。
A:对
B:错
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旅游产品具有的特性使旅游业非常适合电子商务化。
A:对
B:错
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电子商务的主要成分是“商务”。是在“电子”基础上的商务。
A:对
B:错
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旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。
A:对
B:错
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电子商务是一种技术,可以简单的理解成一种互联网的在线销售模式。
A:对
B:错
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通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。
A:对
B:错
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中小企业在实现旅游电子商务化时第一步就是建立网站
A:对
B:错
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数字签名采用了非对称加密技术。
A:对
B:错
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只有大企业才需要实施客户关系管理。
A:对
B:错
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消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
A:对
B:错
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SSL协议已被Web服务器内置,无需安装专门的软件。
A:对
B:错
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数字签名可以用对称和非对称加密技术来实现。
A:对
B:错
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