奥鹏教育云南开放大学网络客户服务与管理（）形考作业1

奥鹏云南开放大学平时在线作业

网络奥鹏云南开放大学平时在线作业客户服务与管理（20秋）形考作业1

服务的价值，取决于（　 ）。
A:服务本身
B:客户需要
C:商品性价比
D:客户的感觉
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客服工作的首要目标，是提高（　）的满意度和忠诚度。
A:潜在客户
B:一般客户
C:临时客户
D:关键客户
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某公司采用客户中心型的经营理念，关于该公司的一项正确陈述是，该公司（　）。
A:设计其认为客户需要的产品，然后努力说服客户购买这些产品。
B:愿意迎合其客户，而毫不顾及业务现实。
C:先探究客户的需求，然后设计满足这些需求的产品和服务。
D:向其客户提供高质量的产品，依赖产品的质量作为公司成功的关键。
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从事客户服务的人应该具备的品性包括（　）。
A:积极态度
B:灵活性和足智多谋
C:较低的自尊心
D:技术能力
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优质客户服务的构成要素包括（　）。
A:客服人员良好的专业素质和技能
B:品质优良的产品或服务
C:富于创意的客户关怀
D:勇于承担责任的职业态度
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网络客服的独特价值在于（　）。
A:塑造店铺形象
B:提高成交率
C:提高客户回头率
D:更好地服务客户
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金牌客服三要素包括（　）。
A:服务意识
B:团队意识
C:销售意识
D:品牌意识
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根据客户的个性特点进行分类，客户可分为（　）。
A:严格要求型客户
B:和蔼可亲型客户
C:理智型客户
D:遵从型客户
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常见的售前服务包括（　）。
A:广告宣传
B:销售环境布置
C:提供多种便利
D:公关活动与公益服务
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销售过程中的服务方式及内容包括（　）。
A:向客户传授知识
B:提供代办服务
C:建立客户档案
D:操作示范表演
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