奥鹏教育云南开放大学客户服务管理★（）形考作业1

奥鹏云南开放大学平时在线作业

客户服务管理★（20秋）形考作业1

下列哪一项不属于客户服务特点（　 ）。
A:无形性
B:不可分割性
C:可保存性
D:多变性
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下列哪项不属于业务波动跟踪管理要素（　）。
A:时间段
B:业务完成量
C:级别升降的变化
D:客户地址
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下列哪项不属于客户挽留管理要素（　）。
A:客户流失原因
B:挽留成本
C:挽留时间
D:挽留人员
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客户服务涵盖的部门不包括（　）的基础上形成的一门应用性学科。
A:客户服务部门
B:生产部门
C:营销部门
D:人事部门
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客户服务的种类不包括（　）。
A:咨询服务
B:有偿服务
C:无偿服务
D:合同服务
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下列哪项不属于客户服务方式（　）。
A:电话
B:网络
C:远程
D:现场
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对作业步骤进行描述的是服务流程中的（　）。
A:信息流程
B:业务流程
C:作业流程
D:生产流程
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功能性质量是（　）的质量。
A:服务过程
B:服务结果
C:服务方式
D:服务步骤
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技术性质量是（　）的质量。
A:服务过程
B:服务结果
C:服务方式
D:服务步骤
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（　）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
A:可感知性
B:可靠性
C:反应性
D:保证性
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