奥鹏教育华中师范大学《服务营销》在线作业

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华师《服务营销》在线作业-0002

营销服务定价的因素不包括() 。
A:成本费用
B:需求
C:竞争
D:顾客
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可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是()。
A:租赁
B:特许经营
C:综合服务
D:准零售化
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服务市场定位为()提供了机会。
A:服务营销组合
B:服务差异化
C:服务产品的特征
D:服务营销理念
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根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于()。
A:作用于人的有形服务
B:作用于物的有形服务
C:作用于人的无形服务
D:作用于物的无形服务
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()是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。
A:内部报告系统
B:营销调研系统
C:营销情报系统
D:营销分析系统
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下列不属于服务营销组合的是()
A:价格
B:产品
C:人
D:售后
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服务的内容不包括()
A:核心服务
B:便利性服务
C:支持性服务
D:商品服务
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理发厅的卫生状况属于()。
A:周围因素
B:设计因素
C:社会因素
D:非物质环境因素
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()是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。
A:顾客
B:公众
C:供应商
D:营销中介
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肯德基餐厅对进店的顾客招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于()。
A:周围因素
B:设计因素
C:社会因素
D:非物质环境因素
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由于服务具有()的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。
A:不可感知性
B:不可分离性
C:不可贮存性
D:品质差异性
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饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于()
。
A:核心服务
B:基本服务
C:便利服务
D:辅助服务
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在服务产品市场上，()是与其他竞争者之间最主要的定位工具。
A:核心服务
B:质量
C:企业形象
D:辅助服务
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在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于()策略。
A:边缘展示
B:核心展示
C:服务有形化
D:信息有形化
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“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？()
A:雷根
B:AMA
C:格鲁期
D:佩恩
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乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于()
A:技术质量
B:职能质量
C:形象质量
D:真实瞬间
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当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时，应采用()。
A:扩张性战略
B:分散化战略
C:防卫性战略
D:退出性战略
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品牌运作及管理步骤中第四步是()。
A:品牌改造
B:品牌的传播
C:品牌命名
D:品牌危机的处理
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决定服务产品的价格的上限的是()。
A:成本
B:需求
C:竞争
D:市场
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实物成分低的服务产品倾向于()定价方法。
A:成本导向
B:需求导向
C:顾客导向
D:竞争导向
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服务营销的态势考察包括()。
A:营销评审
B:SWOT分析
C:关键假设条件
D:战略选择
E:营销组织
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导致消费者需求的差异性的因素有()。
A:地理环境
B:人口统计
C:社会经济
D:心理特征
E:购买行为
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服务营销学研究的对象是()。
A:服务业
B:服务业的整体市场营销活动
C:服务产品
D:实物产品市场营销活动中的服务
E:营销企业内部人员的服务
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服务营销战略是企业在（）建立与保持一种可行的适应性的管理过程。
A:组织目标
B:资源
C:各种环境机会
D:服务项目
E:顾客服务
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产品包括以下层次()。
A:核心产品
B:形式产品
C:期望产品
D:附加产品
E:潜在产品
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基本服务组合管理包括下列内容
A:服务要素
B:服务质量
C:服务形态
D:服务数量
E:服务水平
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一个国家的市场营销系统包括()等流程。
A:资源
B:人员
C:货物和劳务
D:信息
E:货币
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服务品牌的市场效应主要包括()。
A:磁场效应
B:扩散效应
C:聚合效应
D:联系效应
E:缩聚效应
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期望的服务是()的函数。
A:顾客的实际经历
B:顾客的个人需求
C:企业形象
D:服务水平
E:顾客的口碑沟通
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企业服务理念满意系统贯穿于企业的()等经营观念中。
A:质量观念
B:服务观念
C:社会责任观念
D:效应观念
E:人才观念
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服务营销环境的特点有差异性、相关性、多变性、复杂性、可塑性。
A:错误
B:正确
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服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理，而不是局限对员工的管理。
A:错误
B:正确
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服务市场营销学产生于1974年美国拉斯摩教授。
A:错误
B:正确
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全部顾客成本不包括心理成本。
奥鹏华中师范大学平时在线作业A:错误
B:正确
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服务市场的特点包括：供需间接见面、供求分散、供求弹性大、需求多样且多变、销售渠道单一。
A:错误
B:正确
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在顾客心目中创造形象是服务广告的任务。
A:错误
B:正确
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人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性部分。
A:错误
B:正确
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服务市场是伴随商品市场发展的。
A:错误
B:正确
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服务品牌含义起到展示品牌、服务概念、服务质量和服务价值的作用。
A:错误
B:正确
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内部营销包括两种类型的管理内容，即态度管理和沟通管理。
A:错误
B:正确
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定位的概念是由里斯和屈特于1969年首次提出来的。
A:错误
B:正确
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科技进步是服务业发展的唯一条件。
A:错误
B:正确
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宏观环境和微观环境的各种因素相互联系构成了一个静态系统，对服务企业的各项经营活动产生正面或负面影响。
A:错误
B:正确
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为了解产品概念在商业领域的吸引力有多大，通常进行产品试销。
A:错误
B:正确
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特许经营是利用自己专有技术来扩张经营规模的一种商业发展模式。
A:错误
B:正确
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