奥鹏教育西南交通大学《商务沟通》在线作业二

奥鹏西南交通大学平时作业

西南交《商务沟通》在线作业二

既不知道收信人的姓名,又不知道其性别时,如何处理才能做到礼貌称呼( )
A:用收信人的职位或工作头衔
B:打电话到收信人所在的公司向接待员询问
C:在需要时,采用职业头衔
D:如果女性喜欢被称为夫人或小姐,就使用她喜欢的称谓,而不要称她为女士。
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为了增强信件的说服力,下列表达中哪一种语气比较正确?( )
A:人人都要遵守这些规章制度。我们坚信你们都明白这是商务活动的基本准则
B:鉴于这一原因,我希望你能给我一台新电脑
C:请你批准上面的行动
D:请批准我们起草新的认购信
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通过文章内容树立良好形象途径是( )
A:把读者最感兴趣的信息写在最前面
B:内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准
C:向读者阐明信函的主题对他们的影响
D:使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点
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信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为:( )
A:感知——理解——选择——编码——通过渠道传递信息
B:感知——解码——理解——反馈
C:感知——编码——理解——选择——反馈
D:编码——选择——理解——感知——通过渠道传递信息
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属于改良齐头式信件特征为:( )
A:在左边空白处对齐
B:没有段落缩排
C:段落缩排随意
D:主题行随意
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说明性信函和肯定性信函的组织顺序是( )
A:要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
B:细节、要点、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾
C:负面因素、要点、细节、读者利益和有好意愿的结尾
D:读者利益、要点、细节、负面因素和有好意愿的结尾
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下列哪种道歉对于机构来说是较好的方式( )
A:对不起,办事员没有准确地在你的账目上记入贷方
B:对不起,无法尽早给您回信,我必须等第二季度的销售数字统计出了
C:对不起,椅子不能如期在8月25日到达
D:对不起,没能尽早给您回信
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哪一项属于公文写作策略?( )
A:针对大多数读者,应使用浅显易懂的词汇
B:避免使用冒犯性或狂妄自大的语言
C:避免使用会立即引起读者反感、气愤的词汇
D:选择能引起特殊读者兴趣和符合其利益的办法
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好的读者受益处的特征是( )
A:接受你的服务
B:购买你的产品
C:适合具体听众
D:执行你的政策
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下列哪种表述方式体现了换位思考( )
A:我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议,将对你租用的汽车提供折扣
B:今天下午我们将装运您方9月21日的订货
C:我们很高兴能向您提供5000美元的最高赊购限额
D:恭喜你荣升为地区经理!看到这个消息真令我非常高兴
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哪一种沟通方式属于非语言沟通方式。( )
A:电子邮件
B:报告
C:书信
D:肢体语言
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下列哪种情况可以采用直接请求式的劝说策略?( )
A:读者很可能不愿意按你的要求去做
B:读者会按照你的要求去做,不会有任何抵触情绪
C:需要所有人都做出回应
D:你相信读者会完整地看完这封信
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“每个主管都必须保证,他的部门提交的时间表准确无误。”中没有性别歧视色彩。( )
A:错误
B:正确
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句子“我们很高兴向您提供5000美元的最高赊购限额”中体现了换位思考。( )
A:错误
B:正确
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对于读者而言,齐头式信函比改良齐头式信函更具有吸引力。( )
A:错误
B:正确
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标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同,只是没有称谓、结束语或签名。( )
A:错误
B:正确
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最大限度地有效利用时间,仅把时间的1/3用在“实际写作”上。 ( )
A:错误
B:正确
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设法为每封告知性信件想出3~5条读者利益,为劝导性信件想出5~7条读者利益。 ( )
A:错误
B:正确
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“使用计算机会使你写信、写备忘录和写报告的速度更快。”这句话的表达有逻辑错误。( )
A:错误
B:正确
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需要道歉时,可以在信件的任何部分进行道歉。( )
A:错误
B:正确
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企业文化是指组织的价值观、态度和理念。( )
A:错误
B:正确
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编辑是指通过检查文稿确保没有排字错误。( )
A:错误
B:正确
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人格特征的统计是定性而不是定量的。 ( )
A:错误
B:正确
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简单语境文化指语言所处上下文不太重要,大部分信息需要清楚明白地“表达出来”的文化。( )
A:错误
B:正确
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研究表明,强调遵守规章制度和采纳建议所带来的外在好处,可以更有效地激励下属。 ( )
A:错误
B:正确
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