新奥鹏教育中国地质大学(北京)《质量管理学》在线作业二

奥鹏教育中国地质大学在线作业

地大《质量管理学》在线作业二-0010

( )可以分析各因素之间的相关程度。
A:调查表
B:分层图
C:矩阵图
D:因果图
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()是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图式技术。
A:因果图
B:分层图
C:流程图
D:系统图
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返工费属于（ ）。
A:内部故障成本
B:鉴定成本
C:预防成本
D:外部故障成本
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在画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是（ ）。
A:分层法
B:水平对比法
C:头脑风暴法
D:流程图法
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一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数、一定时期的销售额的下降情况等，我们一般称为( )。
A:报警信号
B:质量要求
C:顾客期望
D:以上都不对
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索赔成本是属于 ( )。
A:预防成本
B:鉴定成本
C:内部故障成本
D:外部故障成本
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采购的质量职奥鹏教育中国地质大学在线作业能是为产品质量提供一种( )的保证。
A:把关
B:供应商合格
C:早期报警
D:以上都不对
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ISO9000系列标准是国际标准化组织( )年首次发布的。
A:1992
B:1994
C:1987
D:1984
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质量管理学研究的对象是( )
A:质量
B:工作质量
C:工序质量
D:质量保证
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( )是指导企业成员沟通意见和开展质量活动的一般规定。
A:质量方针
B:质量目标
C:企业总方针
D:管理制度
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我国质量领域中的一个基本法律是（ ）。
A:《消费者权益保护法》
B:《反不正当竞争法》
C:《产品质量法》
D:《商标法》
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妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。
A:修理者
B:生产者
C:销售者
D:消费者协会
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编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( )
A:经济性原则
B:使顾客满意原则
C:可操作性原则
D:先进性原则
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( )是指产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的信息情报。
A:顾客需求
B:顾客意见
C:现场质量信息
D:以上都不对
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在生产企业、销售市场或仓库等地随机抽取样品同相应技术标准比较，判定其合格与否并采取措施，属于（）。
A:抽查型质量监督
B:评价型质量监督
C:仲裁型质量监督
D:执法型质量监督
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( )的质量职能就是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A:营销
B:产品设计
C:市场调查
D:市场研究
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控制图中表明生产过程质量失控是（）。
A:所有样本点都在控制界限内
B:位于中心点两侧的样本点数相近
C:接近中心线的样本点较多
D:样本点呈周期性变化
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一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )
A:10%—20%
B:10%—50%
C:20%—40%
D:0.5—5%
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由于检验基本上是一种事后把关，因此它的_____职能相对较弱。
A:保证
B:预防
C:报告
D:监督
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常见的对供应商进行评级的方法是菲根鲍姆在50年代提出的( )。
A:百分制评级法
B:水平对比法
C:矩阵图法
D:分层法
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产品的类别有 ( )。
A:服务
B:硬件
C:软件
D:流程性材料
E:上述四类的组合
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产品质量方面的法律和法规包括（）。
A:有关产品质量的基本法律和法规
B:有关产品质量的专门性法律和法规
C:有关产品质量的综合性法律和法规
D:国家质检部门的三定方案
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田口方法的主要内容包括（ ）。
A:线内质量控制
B:线内质量检验
C:线外质量控制
D:线外质量检验
E:质量保
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宏观质量管理采取的手段和方法包括（ ）。
A:行政监督
B:法律监督
C:社会舆论监督
D:消费者监督
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全面质量管理理论的基本特点是（ ）。
A:它是一种管理途径
B:强调组织必须以质量为中心来开展活动
C:以全员参与为基础
D:强调组织的长期成功
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