中国石油大学(华东)《高效沟通与呈现技巧》在线作业（一）

奥鹏教育中国石油大学在线作业

《高效沟通与呈现技巧》2020年春季学期在线作业（一）

为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或换队之间传递，并实现理解效果的过程，叫（）。
A:态度
B:沟通
C:沟通风格
D:沟通习惯
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（）是最好的沟通方式
A:电子邮件
B:电话
C:面谈
D:会议简报
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支配型人进行沟通时必须要（）
A:从感情的方向去沟通
B:语速不一定要比较快
C:不一定要有计划
D:回答一定要准确
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沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A:口头语言沟通
B:书面语言沟通
C:图片或者图形
D:语言沟通
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以下选项中更容易沟通的是（）
A:思想
B:信息
C:情感
D:以上都不是
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在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯奥鹏教育中国石油大学在线作业的方式或沟通习惯，叫（）。
A:沟通风格
B:沟通习惯
C:协作
D:态度
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人和人之间的信息和情感相互传递的过程称为（）
A:人际沟通
B:群体沟通
C:组织沟通
D:跨文化沟通
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积极聆听是指（）
A:一边听一边与自己的观点进行比较评论
B:边听边想自己的事情
C:设身处地的听
D:选择性的聆听
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基本管理风格包括（）
A:支持
B:辅导
C:授权
D:命令
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沟通的基本类型 ( )
A:口头沟通
B:书面沟通
C:非语言沟通
D:肢体沟通
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处理客户情感的三部曲是（）
A:表达服务意愿
B:体谅客户情感
C:表示承担责任
D:敷衍客户问题
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沟通的原则是（）
A:准确性原则
B:完整性原则
C:及时性原则
D:非正式组织策略性运用原则
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沟通的三大要素是（）
A:有一个明确的目标
B:实现理解的效果
C:沟通信息、思想和情感
D:沟通环境
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沟通的三大类别是（）
A:沟通
B:人际沟通
C:群体沟通
D:组织沟通
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