新学期奥鹏远程教育福建师范大学《服务营销》在线作业二

奥鹏教育福建师范大学在线作业

福师《服务营销》在线作业二-0004

市场细分因素中,按地理因素细分的是(??)
A:气候
B:人口
C:社会经济
D:社会文化
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以下活动中不属于服务行业的是(??)
A:金融业
B:科学研究
C:餐饮
D:钢铁冶炼
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卓越的交付价值可认为是提供给顾客( )
A:全部成本
B:部分成本
C:全部价值
D:部分价值
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某些企业以本行业的主要竞争者的价格为基础给自己的产品定价,这种定价方法是(???)。
A:率先定价法
B:随行就市定价奥鹏教育福建师范大学在线作业法
C:追随核心定价法
D:渗透定价法
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服务营销文化的塑造的关键阶段是(?)。
A:分析和规划
B:组织与实施
C:评价与变革
D:渗透策略
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多重属性模型中, (?)是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。
A:明显性
B:重要性
C:决定性
D:选择性
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企业的营销目标既包括经济效益目标,也包括(??)。
A:发展目标
B:社会目标
C:市场占有率目标
D:利润率目标
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上海有一家食府的服务员与一般餐馆饭店不同,是清一色的男青年,这种服务定位属于(??)
A:活动特色定位
B:专业特色定位
C:顾客特色定位
D:人员特色定位
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服务最基本的特征是(???),其他特征都是从这一特征派生出来的。
A:不可感知性
B:缺乏所有权
C:差异性
D:不可储存性
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(???????)代表了职能质量。
A:规范化
B:态度
C:技能
D:名誉
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服务产品定价的影响因素有( ?)
A:成本
B:需求
C:竞争
D:市场
E:价值
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服务产品的( )特征,使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。
A:无形性
B:不可储存性
C:易逝性
D:需求不稳定性
E:不可分离性
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对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在(?????)
A:增加顾客的价值
B:增加服务机构的收益
C:增加服务的可感知性
D:节约服务机构的成本
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产品包括以下层次( )
A:核心产品
B:形式产品
C:期望产品
D:附加产品
E:基础产品
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基本服务组合的服务要素主要包括( )
A:核心服务
B:服务形态
C:附加服务
D:便利服务
E:辅助服务
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服务承诺的作用,体现在服务承诺有助于( ?)
A:服务的有形化
B:调节服务期望
C:加强顾客对服务质量的监督
D:降低顾客的认知风险
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服务企业营销组合除包括传统的4P’S外,还应包括(????)。
A:人员
B:有形展示
C:服务质量
D:过程
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企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确的做法是( ?)
A:招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B:招聘服务人员要兼顾服务能力和服务兴趣
C:培训服务人员既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
D:服务培训应是全员培训
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顾客对服务的感知包括( )
A:服务质量
B:服务满意度
C:服务价值
D:服务成本
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服务业生产率偏低的原因是(???)
A:服务业大都为劳动力密集
B:服务业节约劳动力的方式较少
C:许多服务业规模较小
D:服务业大都为资本密集
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服务机构招聘服务人员时,不仅要考察应聘者的服务技能,而且要考察应聘者的服务兴趣。 ( )
A:对
B:错
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服务标准化营销是指服务企业建立服务标准并用服务标准来规范服务人员的行为。( )
A:对
B:错
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在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。 ( )
A:对
B:错
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在顾客预期质量的影响因素中,市场沟通属于不可控因素。( )
A:对
B:错
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服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于服务的有形提示。 ( )
A:对
B:错
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内部营销的主要作用是促进文化营销。(????)
A:对
B:错
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理想的服务是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。( )
A:对
B:错
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服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。 ( )
A:对
B:错
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环境包括服务建筑、设施、信息资料等,都是服务的有形提示物。 ( )
A:对
B:错
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服务的及时性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
A:对
B:错
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