福建师范大学《服务营销》在线作业一

奥鹏教育福建师范大学在线作业

福师《服务营销》在线作业一-0001

市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括(??)
A:适当性
B:测量的可能性
C:实际操作价值
D:评估性
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服务最基本的特征是(???),其他特征都是从这一特征派生出来的。
A:不可感知性
B:缺乏所有权
C:差异性
D:不可储存性
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自动提款机的使用,提高了银行储户参与服务的程度,整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与(?)相关
A:顾客的投入
B:服务的标准化
C:服务的自动化程度
D:服务的价格
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品牌三度不包括(??)
A:知名度
B:美誉度
C:忠诚度
D:可信度
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产品定位为999元,运用的是(?)
A:整价定价
B:声望定价
C:招徕定价
D:尾数定价
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卓越的交付价值可认为是提供给顾客( )
A:全部成本
B:部分成本
C:全部价值
D:部分价值
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服务促销与实体产品促销的区别不包括(??)
A:消费者态度
B:产品质量
C:购买需求和动机
D:购买过程
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最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是(????)
A:线性作业
B:定单生产
C:间歇性作业
D:授权法
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2004年北京一所大学要在成都招收20名高分学生,该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料,体现了服务的(??)
A:可靠性
B:保证性
C:关怀性
D:有形性
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根据有形展示构成要素的不同可以把有形展示分为物质环境、价格和(??)三种要素类型。
A:边缘展示
B:信息沟通
C:核心展示
D:设计因素
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服务企业营销组合除包括传统的4P’S外,还应包括(????)。
A:人员
B:有形展示
C:服务质量
D:过程
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影响服务形象形成的关键因素有(????)
A:实物属性
B:气氛
C:门面
D:员工
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对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在(?????)
A:增加顾客的价值
B:增加服务机构的收益
C:增加服务的可感知性
D:节约服务机构的成本
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产品包括以下层次( )
A:核心产品
B:形式产品
C:期望产品
D:附加产品
E:奥鹏教育福建师范大学在线作业基础产品
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服务营销的一般特点是(? )
A:供求分散性
B:营销方式单一性
C:营销对象复杂多变
D:消费者需求弹性大
E:外在环境
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服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括(????)
A:服务过程
B:服务水平
C:人员
D:有形展示
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服务地点调节的手段有(??)
A:灵活的用工制度
B:假日营销
C:多网点服务
D:上门服务
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服务承诺的作用,体现在服务承诺有助于( ?)
A:服务的有形化
B:调节服务期望
C:加强顾客对服务质量的监督
D:降低顾客的认知风险
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服务业有形展示策略中的实体环境可以分成( ?)
A:周围因素
B:企业员工
C:设计因素
D:社会因素
E:消费者之间的口碑
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服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在(???)
A:服务产品不容易向顾客展示
B:服务产品更容易沟通交流
C:顾客在购买服务产品时难以评价其质量
D:服务易于实现标准化
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营销铁三角中,外部营销是体现员工与顾客之间打交道时的技能。( )
A:对
B:错
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在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的差异性。( )
A:对
B:错
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将提供或转让服务特许权的服务机构称为接受方。( )
A:对
B:错
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在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。 ( )
A:对
B:错
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因为消费者一般不愿意接受新的服务,所以新服务的开发没有必要。???(???)
A:对
B:错
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内部营销的主要作用是促进文化营销。(????)
A:对
B:错
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服务标准化营销是指服务企业建立服务标准并用服务标准来规范服务人员的行为。( )
A:对
B:错
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在服务蓝图中,后台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
A:对
B:错
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服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于服务的有形提示。 ( )
A:对
B:错
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服务营销学作为市场营销学的一个分支于20世纪60年代兴起于西方。(??)
A:对
B:错
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