福建师范大学《服务营销》在线作业二

奥鹏教育福建师范大学在线作业

福师《服务营销》在线作业二-0001

顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此,服务质量区别于事物产品的一个重要特点是(?)
A:过程性
B:主观性
C:整体性
D:客观性
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服务促销与实体产品促销的区别不包括(??)
A:消费者态度
B:产品质量
C:购买需求和动机
D:购买过程
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消费者购买服务过程包括购前阶段、消费阶段和(????)。
A:考虑阶段
B:反馈阶段
C:购后评价阶段
D:判断阶段
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市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括(??)
A:适当性
B:测量的可能性
C:实际操作价值
D:评估性
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由于服务产品的特殊性,使服务产品的分销与有形产品的分销有很大有不同,主要以 (???)为主。
A:代理
B:直销
C:代销
D:零售商
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系统的市场定位不包括一下那个层次(?)
A:行业、企业定位
B:生产规格定位
C:产品组合定位
D:个别产品、服务定位
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饭店派出厨师为顾客操办家宴,这种创新属于(??)
A:全新型
B:延伸型
C:包装型
D:改进型
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品牌三度不包括(??)
A:知名度
B:美誉度
C:忠诚度
D:可信度
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区别顾客对有形产品和无形服务评价过程的不同,主要依据可寻找特征、经验特征和 (??)。
A:产品特征
B:质量特征
C:可信任特征
D:评价
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服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下(?)不是。
A:高接触性服务
B:中接触性服务
C:不接触性服务
D:低接触性服务
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服务的品牌效应主要包括?(???)
A:磁场效应
B:扩散效应
C:聚合效应
D:凝聚效应
E:晕轮效应
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服务新产品的开发程序是(????)。
A:新产品构思、筛选
B:形成产品概念
C:商业分析、产品开发
D:市场试销、正式入市
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服务承诺的作用,体现在服务承诺有助于( ?)
A:服务的有形化
B:调节服务期望
C:加强顾客对服务质量的监督
D:降低顾客的认知风险
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服务业有形展示策略中的实体环境可以分成( ?)
A:周围因素
B:企业员工
C:设计因素
D:社会因素
E:消费者之间的口碑
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基本服务组合的服务要素主要包括( )
A:核心服务
B:服务形态
C:附加服务
D:便利服务
E:辅助服务
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对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在(?????)
A:增加顾客的价值
B:增加服务机构的收益
C:增加服务的可感知性
D:节约服务机构的成本
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分散化战略主要采取( )
A:同心多角化
B:水平多角化
C:跨领域多角化
D:外延扩张式
E:内涵积累式
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顾客感知的服务质量包括的维度有( )
A:可靠性
B:反应性
C:关怀性
D:保证性
E:一致性
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对中间商进行管理的策略有(????)
A:控制策略
B:协调策略
C:授权策略
D:合作策略
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服务产品定价的影响因素有( ?)
A:成本
B:需求
C:竞争
D:市场
E:价值
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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
A:对
B:错
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因为消费者一般不愿意接受新的服务,所以新服务的开发没有必要。???(???)
A:对
B:错
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在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的差异性。( )
A:对
B:错
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高度非实体性的服务最不易采用成本导向定价方法。( )
A:对
B:错
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环境包括服务建筑、设施、信息资料等,都是服务的有形提示物。 ( )
A:对
B:错
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在顾客预期质量的影响因素中,市场沟通属于不可控因素。( )
A:对
B:错
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理想的服务是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。( )
A:对
B:错
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在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。( )
A:对
B:错
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管理服务承诺的有效方法之一就是创造有效的内部沟通。 ( )
A:对
B:错
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在服务蓝图中,后台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
A:对
B:错
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