奥鹏教育福师《导游学》在线作业二

奥鹏教育福建师范大学在线作业

福师《导游学》在线作业二-0010

( )年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
A:1923年
B:1937年
C:1949
D:1954年
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下列不属于宴请的形式是（ ）。
A:酒会
B:茶会
C:自助餐
D:晚宴
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导游考核的采用（ ）原则。
A:AIDS原则
B:ASK原
C:SMART原
D:10DSR
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丢失外国护照和签证应该（ ）出示证明。
A:出入境管理局
B:大使馆
C:公安局
D:旅行社
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游客移动于景物之中，步移景异，这是旅游审美中测（ ）方法的运用。（ ）
A:观赏状态
B:观赏角度
C:观赏时机
D:观赏距离
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( )是做好全陪服务的重要环节之一。
A:准备工作
B:首站接团服务
C:饭店内服务
D:核对商定日程
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( )是指能够促使旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文或其他因素。景点是已经被开发利用并吸引旅游者前来参观游览的旅游场所。
A:旅游产品
B:旅游资源
C:旅游吸引物
D:旅游客体
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（ ）是世界上最大的瀑布群。
A:黄河壶口瀑布
B:诺日朗瀑布
C:黄果树瀑布
D:雁荡山大龙湫
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1980年（ ）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。
A:长白山自然保护区
B:西双版纳自然保护区
C:卧龙自然保护区
D:扎龙自然保护区
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中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是（ ）。
A:颐和园
B:狮子园
C:承德避暑山庄
D:苏州拙政园
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( )是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。
A:“悦心悦志”
B:“悦耳悦目”
C:“悦心悦意”
D:“悦志悦神”
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（ ）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍接原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
A:误机
B:漏接
C:空接
D:错接
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（ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A:舒适交通
B:干净的住宿环
C:导游工作
D:以上均不是
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导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（ )原则。
A:言之有物
B:言之有趣
C:言之有神
D:言之有力
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( )是高质量旅游的前提和基础。
A:高标准的服务
B:优美的旅游风光景
C:高质量的员工
D:舒适的交通工具
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见面礼的行礼方式（ ）。
A:握手礼
B:鞠躬礼
C:合掌礼
D:拥抱礼
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旅游者越轨行为的处理原则（ ）。
A:分清越轨行为和非越轨行为的界限
B:分清有意和无意的界限
C:分清无故和有因的界限
D:分清言论和行为的界限
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旅行社的主要业务有（ ）。
A:旅游产品的开发
B:旅游产品的销售
C:旅游服务的采购
D:旅游接待
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依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣除6分的行为有（ ）。
A:未通过年审继续从事导游业务
B:私自带人随团游览
C:因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团
D:讲解质量差或不讲解
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处理旅游者个别要求的基本原则是（ ）。
A:维护尊严原则
B:等距离服务原则
C:超常服务原则
D:合理可行原则
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交通事故的处理方式（ ）。
A:立即组织抢救
B:立即报案，保护好现场迅速向接待社报告
C:迅速向组团社报告
D:做好安抚工作
E:请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔
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旅游心理服务的要领是（ ）。
A:尊重游客
B:微笑服务
C:使用柔性语言
D:与游客建立“伙伴关系”
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导游工作的性质是（ ）。
A:社会性
B:多样性
C:服务性
D:文化性
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导游工作的原则是（ ）。
A:“宾客至上”的原则
B:AIDA原则
C:合理而可能原则
D:维护游客合法权益的原则
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下列属于21世纪旅游新特点的是( )。
A:旅游活动趋向立体化
B:旅游方式趋向个性化
C:旅游者趋向成熟化
D:旅游服务趋向优质化
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散客旅游的接待要求有（ ）。
A:丰富旅游产品体系
B:增加旅游产品的文化含量
C:建立计算机网络化预订系统
D:建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
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调整游客的情绪的方法有（ ）
A:补偿法
B:分析法
C:转移注意法
D:比较法
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地陪导游员的职责主要是（ ）。
A:搞好接待工作
B:维护安全
C:处理问题
D:宣传文保、环保知识
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旅游者旅游初期阶段的心理是（ ）。
A:求刺激心理
B:求安全心理
C:求新心理
D:求全心理
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导游工作的价值是（ ）。
A:经济价值
B:涉外价值
C:服务价值
D:社会价值
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提高导游服务质量途径是（ ）。
A:强化服务意
B:提高导游技能
C:严格按规定的程序和质量标准提供服务
D:提高导游素质
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导游个性化服务的基本原则是（ ）。
A:针对性原则
B:计划性原则
C:多样性原则
D:灵活性原则
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散客旅游与团队旅游的区别主要有( )。
A:旅游方式
B:人数多少
C:服务内容
D:付款方式和价格
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导游带团特点是（ ）。
A:流程的标准化
B:接触的短暂性
C:工作的流动性
D:服务的主动性
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现代旅游业的三大支柱是（ ）。
A:旅行社
B:饭店
C:交通
D:景区
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如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。（ ）
A:错误
B:正确
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客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。( )
A:错误
B:正确
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长江是亚洲第一大河，它发源于青藏高原唐古拉山的主峰各拉丹冬雪山。（ ）
A:错误
B:正确
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1980年6月27日经国务院正式批准中国青年旅行社成立。( )
A:错误
B:正确
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旅游者心目中的导游员是游客之师、游人之师、国家（地区）形象的代表。（ ）
A:错误
B:正确
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入出境者要填写入出境登记卡片，交验护照和签证。( )
A:错误
B:正确
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1985年国家旅游局在上海、浙江两地试点导游资格考试制度。（ ）
A:错误
B:正确
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10人以上的旅游团可发给团体签证。（ ）
A:错误
B:正确
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漏接是指导游人员接不了应由他接的旅游团（者）。（ ）
A:错误
B:正确
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景区游览顺序要先高后低。（ ）
A:错误
B:正确
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中国第一代导游员出现于1927年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。( )
A:错误
B:正确
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持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需要经过边防检查机关的批准。（ )
A:错误
B:正确
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出境航班提前1小时；国内航班提前90分钟；乘火车提前1小时。( )
A:错误
B:正确
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如果导游不按合同规定擅自改变获得日程，减少或变更了参观游览项目，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健项目等，旅游者均可向当地旅游局投诉。（ ）
A:错误
B:正确
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为了加强对全国导游人员的管理，全面提高导游服务质量，国家旅游局从2002年4月1日起，在全国范围内推行对导游员的计分管理制度。( )
A:错误
B:正确
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