北京语言大学《呼叫中心岗位认知及职业生涯规划》在线作业4

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20春《呼叫中心岗位认知及职业生涯规划》作业4

员工病假需于上班开始的前（ ）分钟内致电业务主管。
A:20
B:40
C:30
D:50
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影响和制约职业素质的因素不包括（ ）。
A:家庭因素
B:受教育程度
C:工作经历
D:社会环境
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以下不属于呼叫中心职位特点的是（　）。
A:专业性
B:延时性
C:多样性
D:技术性
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哪项不是影响职业生涯规划的人口环境（　）。
A:劳动力质量和专业结构
B:人口规模
C:年龄结构
D:素质高低
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对职业人的基本要求是（）。
A:行为不许出错做人
B:做事
C:做人
D:思维
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职业生涯目标的作用不包括（ ）。
A:参照目标
B:可以给人的职业行为设定明确的目标
C:使人更自信
D:对比目标要求
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目标确定原则中的SMART原则中的S代表（ ）。
A:时限性
B:可度量
C:可实现
D:具体性
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下列不属于职业素质的内容是（ ）。
A:思想政治素质
B:社会文化素质
C:科学文化素质
D:职业道德素质
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下面对舒伯的职业生涯发展理论内容理解错误的是（ ）。
A:探索/试探阶段：14-20岁
B:建立/决定阶段：25-44岁
C:成长阶段：出生-4岁
D:维持/保持阶段：45-65岁
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以下哪项属于呼叫中心主管的岗位职责（ ）。
A:对呼叫中心业务进行市场调查、分析，确定呼叫中心的市场定位并制定业务经营之道方针
B:管理所负责的呼叫业务的正常运作，并保证实现既定目标
C:处理及解决来自呼叫中心专员的用户投诉及复杂的用户咨询
D:评估成员的工作质量及效率，必要时可采取改善措施
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下列哪一项属于综合素质的要求（ ）。
A:熟练的专业技能
B:人际关系的协调能力
C:勇于承担责任
D:情绪的自我调节
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一个人心理素质的内核是（ ）。
A:性格品质
B:认知潜能
C:心理适应能力
D:内在动力
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所谓（ ）是指从业人员在办事处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。
A:爱岗敬业
B:诚实守信
C:办事公道
D:奉献社会
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目标确定原则中的SMART原则中的T代表（ ）。
A:时限性
B:可度量
C:可实现
D:具体性
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一般来说，（ ）的划分是以劳动性质、作用和内容的同一性为标志，反映社会分工的发展水平。
A:行业
B:产业
C:职业
D:从业
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在学奥鹏教育北京语言大学平时在线作业生时代，不应重智、轻德，在学习、生活中都要认真“做人”，为职业生涯的顺利起步做好准备。
A:错误
B:正确
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再次择业是从业者提高就业质量、调整发展方向的好机会。
A:错误
B:正确
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内职业生涯是指职业是生涯过程中所经历的职业角色（职位）及获取的物质财富的总和，它是依赖于内职业生涯的发展而增长的。
A:错误
B:正确
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小强毕业后，不断跳槽，干过送货、组装、营销策划—–平均每项工作都干半年。他也算是有职业。
A:错误
B:正确
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李某业余爱好摄影，成为一名专业摄影师是他的职业理想。
A:错误
B:正确
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