奥鹏远程教育北语《电话营销技巧与实例》在线作业一

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20秋《电话营销技巧与实例》作业1

通常，处理客户异议的一般程序由以下四点组成，正确的处理顺序应是哪种排序：（　） ①认同　②征求　③解释　④倾听
A:①②③④
B:②①③④
C:④③②①
D:④①③②
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通常，处理客户异议的一般程序由以下四点组成，正确的处理顺序应是哪种排序：（　①认同　②征求　③解释　④倾听
A:④①③②
B:④③②①
C:②①③④
D:①②③④
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关于先试后买成交法，以下说法不正确的是：（　）
A:先试后买成交法，适合于用户非常强势的市场
B:先试后买成交法，适合于竞争对手非常强势的市场
C:通常来说，先试后买，是首选的成交方法
D:不担心用户的支付问题，是先试后买成交法的重要前提
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破除CC（Cold Call）恐惧是对电话营销代表的基本要求，对CC，通常采用的方法不包括：（　　）
A:用正向效应看待CC，即使是一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
B:请同事或其他人帮打
C:贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D:能不打就不打，能少打就少打，能拖就拖
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在为客户介绍产品时，需要重点注意的是：（　　）
A:把产品的功能与特点转化成客户的价值或利益
B:探询清楚客户的真实需求，以确保价值与客户需求是强相关的
C:只要说对手的产品不行就可以了，别的都不好，那只有选择当下产品了
D:不搞清楚客户的预算就不用介绍产品，不然白说了许多他不想要的内容
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对于电话营销代表，正确的销售宣言应该是：（　　）
A:与客户是平等的
B:增值的，为客户提供更多基于产品之上的咨询服务
C:乞求的，请客户给个订单吧
D:顾问式的，引导客户用更好的、性价比更高的产品或方案来满意需求
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以下关于打电话的姿式，描述正确的是：（　　）
A:如果感到客户心不在焉，可以马上站起来讲电话，语气中会增加气势与坦率度，同时站起来活力充沛，易提气音量也响，疲劳度也会降低
B:手中有笔，拿着笔，心更静，既方便记又能传达出对客户尊重的暗示
C:佝偻着身子打电话；东张西望打电话；窝在椅子上打电话；仰望天空打电话
D:坐着打电话的首选姿式是：屁股坐1/2，身体微前倾，聚精会神，语气听上去认真而专注
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通过开放式、封闭式问题的组合运用，可以有效的探询客户真实需求所在。（　）
A:错误
B:正确
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客户服务的工作繁琐而复杂，让公司的售后服务部门去管吧，电话营销代表还是不管不问为妙，以免浪费精力。奥鹏教育北京语言大学平时在线作业（　）
A:错误
B:正确
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电话营销从广义上讲不就是打电话与人沟通吗，从小就会，没什么技巧可言，用不着学习。（　）
A:错误
B:正确
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