奥鹏远程教育北京语言大学《客户心理学与客户沟通技巧》在线作业二

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20秋《客户心理学与客户沟通技巧》作业2

客户需求的五个层次有产品需求、服务需求、（）、关系需求和成功需求
A:体验需求
B:满意需求
C:准确需求
D:尊重需求
答案问询微信：424329

所谓客户战略，是企业对如何建立和管理（）的目标及目标实现途径的整体性把握。
A:产品
B:服务
C:客户关系
D:价值
答案问询微信：424329

定位潜在客户的“MAN”原则中"A"是指（）
A:金钱
B:需求
C:满意
D:购买决定权
答案问询微信：424329

客户档案管理应遵循集中、动态和（）管理的原则
A:分类
B:保密
C:安全
D:静态
答案问询微信：424329

所谓连锁关系链法，是指通过（）来寻找潜在客户的方法
A:老客户的介绍
B:专题讨论会
C:打电话
D:查阅资料
答案问询微信：424329

（）是指公司企业与关系方最先基础的表层
A:反应式层次
B:基础层次
C:责任层次
D:事前行动
答案问询微信：424329

客户投诉的四种需求不包括（）
A:被关心
B:表示道歉
C:被倾听
D:迅速反应
答案问询微信：424329

获取客户信息的渠道不包括（）
A:搜索
B:权威数据库
C:专业网站
D:电话询问
答案问询微信：424329

销售的四种力量不包括（）
A:介绍和宣传产品
B:制定销售策略
C:挖掘引导需求
D:建立互信关系
答案问询微信：424329

顾客细分的理论有顾客特征和（）
A:顾客满意度
B:顾客投诉度
C:顾客好评度
D:顾客反映
答案问询微信：424329

建立客户数据库与更新客户数据时要重点注意的事项不包括（）
A:唯一性
B:数据挖掘
C:正确性
D:完整性
答案问询微信：424329

SBO销售机会管理的优点不包括（）
A:方便计算销售定额
B:有效管理和监督销售人员
C:安全管理销售机会
D:发展业务伙伴
答案问询微信：424329

一对一营销的核心内容是（）
A:服务
B:满意度
C:顾客份额
D:产品奥鹏教育北京语言大学平时在线作业
答案问询微信：424329

寻找潜在客户的原则不包括（）
A:量身定制原则
B:重点关注原则
C:循序渐进原则
D:模糊搜索原则
答案问询微信：424329

客户满意度模型提出影响客户满意的三个因素中最能提高客户满意度的是（）
A:必须具备的因素
B:越舒适、越快、越好的因素
C:期望之外的因素
D:生活水平提高的因素
答案问询微信：424329

交叉销售是企业向新客户销售老的产品或服务的过程
A:错误
B:正确
答案问询微信：424329

供应商管理是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作的总称。
A:错误
B:正确
答案问询微信：424329

客户满意度就是对客户满意的一种度量或评价指标
A:错误
B:正确
答案问询微信：424329

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心里有数
A:错误
B:正确
答案问询微信：424329

在销售过程中，一定要坚持以客户为导向的销售策略
A:错误
B:正确
答案问询微信：424329