奥鹏远程教育北京语言大学《电话营销技巧与实例》在线作业一

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20春《电话营销技巧与实例》作业1

通常，处理客户异议的一般程序由以下四点组成，正确的处理顺序应是哪种排序：（　①认同　②征求　③解释　④倾听
A:④①③②
B:④③②①
C:②①③④
D:①②③④
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关于处理客户异议的方法，以下说法不正确的是：（　）
A:询问法是常用的处理方法，以请教的姿态，变异议为共同探讨，可以激发用户的参与感，消除用户的反感
B:FFF方法通常不被营销代表所采用
C:太极逆转法是将客户的异议转化他要购买的理由，通常能强烈的震憾客户
D:转化一下立场，我们其实是帮客户来解决他的问题，满足他需求的
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谈天通常是建立良好氛围，寻找客户真正需求的重要手段，在与客户谈天时，一般注意不要出现什么行为：（　）
A:真诚的、有细节奥鹏教育北京语言大学平时在线作业支撑的赞美客户
B:寻找与客户的共识，以达成共鸣
C:蜻蜓点水的发问，没有延续与重点
D:控制节奏，不扯太远，也不花太多时间
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破除CC（Cold Call）恐惧是对电话营销代表的基本要求，对CC，通常采用的方法不包括：（　　）
A:用正向效应看待CC，即使是一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
B:请同事或其他人帮打
C:贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D:能不打就不打，能少打就少打，能拖就拖
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巴霖效应对电话营销代表的启示是：（　　）
A:可以借助外界信息来认识自己，但不能被这些信息所左右
B:热情、自信、自尊是内外兼备的，是不能改变的
C:应用巴霖效应，我的热情、自信、自尊是可以改变客户的
D:应用巴霖效应，每成功一个订单，都是热情、自信、自尊的正向暗示
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在为客户介绍产品时，需要重点注意的是：（　　）
A:把产品的功能与特点转化成客户的价值或利益
B:探询清楚客户的真实需求，以确保价值与客户需求是强相关的
C:只要说对手的产品不行就可以了，别的都不好，那只有选择当下产品了
D:不搞清楚客户的预算就不用介绍产品，不然白说了许多他不想要的内容
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以下关于打电话的姿式，描述正确的是：（　　）
A:如果感到客户心不在焉，可以马上站起来讲电话，语气中会增加气势与坦率度，同时站起来活力充沛，易提气音量也响，疲劳度也会降低
B:手中有笔，拿着笔，心更静，既方便记又能传达出对客户尊重的暗示
C:佝偻着身子打电话；东张西望打电话；窝在椅子上打电话；仰望天空打电话
D:坐着打电话的首选姿式是：屁股坐1/2，身体微前倾，聚精会神，语气听上去认真而专注
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通过开放式、封闭式问题的组合运用，可以有效的探询客户真实需求所在。（　）
A:错误
B:正确
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在电话营销中，客户能难辨识我的真实身份，看不见我，我又不在现场，所以能骗就骗，能蒙就蒙，只要把东西卖出去就行。（　）
A:错误
B:正确
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电话营销靠声音传递信息，完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要。
A:错误
B:正确
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