奥鹏教育北京语言大学《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》在线作业一

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

20春《呼叫中心行业系统概述及系统介绍》作业1

客户价值关键驱动因素包括
A:技术支持与服务
B:价格因素
C:产品性能
D:以上全部
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在CRM应用发展阶段中客户资料完整齐全属于哪一个阶段？
A:CRM无意识阶段
B:客户信息集中管理阶段
C:核心业务管理阶段
D:CRM整合阶段
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中国呼叫中心主要运用模式___比例最大
A:外包
B:自建
C:托管
D:共享
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以下哪一个不是客户服务中心应具备的专业能力？
A:投诉处理
B:知识管理
C:网络构建
D:质量导向
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下列哪个系统可以为企业和客户之间建立了各种不同的沟通渠道？
A:接入系统
B:业务系统
C:质检系统
D:管理系统
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常见的外包形式包括
A:BPO
B:KPO
C:ITO
D:以上全部
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客户满意度直接影响企业的销售及 ？
A:利润
B:成本
C:生产
D:服务水平
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呼叫中心的主要分类不包括
A:呼出型
B:呼入型
C:邮件型
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中国呼叫中心垂直行业分布
A:外包服务为主
B:零售和物流为主
C:电子商务为主
D:电信及金融为主
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沉迷于工作，长时间工作不休息的人属于那种心理问题？
A:完美主义
B:职业枯竭
C:工作狂
D:以上都不对
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以下哪种是终端安全策略？
A:禁止安装非标准程序
B:移动办公安全策略
C:互连网访问策略
D:代理由策略统一部署
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呼叫中心至少包含一个____模块和若干座席。
A:IVR
B:ACD
C:CTI
D:VoIP
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能力素质模型HR 应用包含 ？
A:报酬与晋升
B:培训与发展
C:考核评估
D:以上全部
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以下哪个不是呼叫中心技术
A:ACD
B:CTI
C:PSTN
D:IVR
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职业成功发展的方向包括？
A:进取型
B:安全型
C:自由型
D:以上全部
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Internet改变了传统的商业模式中的客户接触方式、销售方式以及客户服务方式
A:错误
B:正确
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关键绩效指标(KP奥鹏教育北京语言大学平时在线作业I)常常能预计呼叫中心的成效。它们与效率和效果有关。
A:错误
B:正确
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呼叫中心系统应用时必须登录，但可不签入即可受理电话。
A:错误
B:正确
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2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够
A:错误
B:正确
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按运营模式划分，呼叫中心可以分为自用型/外包型/托管型。
A:错误
B:正确
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