南开大学23秋学期《服务营销》在线作业一

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《服务营销》在线作业-00001

邮局开办储蓄业务,银行代售保险产品属于()。
A:全新型服务创新
B:替代型服务创新
C:延伸型服务创新
D:扩展型服务创新
正确答案问询微信：424329

海尔的核心文化体现在“敬业报国,追求卓越”的海尔精神体现了海尔服务品牌的()。
A:属性
B:利益
C:文化与价值观
D:个性
正确答案问询微信：424329

政府采购机构在报刊上登广告或发出函件,说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求,邀请供应商在规定的期限内投标的是()。
A:寡头垄断定价法
B:主动竞争定价法
C:随行就市定价法
D:投标定价法
正确答案问询微信：424329

技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。
A:作用于人的有形服务
B:作用于物的有形服务
C:作用于人的无形服务
D:作用于物的无形服务
正确答案问询微信：424329

取决于服务提供者与顾客的互动和接触的是()。
A:经济质量
B:技术质量
C:功能质量
D:体验质量
正确答案问询微信：424329

是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。
A:时间和费用
B:固定数额收费
C:百分比收费
D:或然收费
正确答案问询微信：424329

服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。
A:组织与角色的冲突
B:个人与角色的冲突
C:组织与顾客的冲突
D:顾客之间的冲突
正确答案问询微信：424329

教育、广播属于的服务类型是()。
A:作用于人的有形服务
B:作用于物的有形服务
C:作用于人的无形服务
D:作用于物的无形服务
正确答案问询微信：424329

广播电台、警察保护属于的服务类型是()。
A:连续性、会员关系的服务
B:连续性、非正式关系的服务
C:间断的、会员关系的服务
D:间断的、非正式关系的服务
正确答案问询微信：424329

航空旅行、医疗手术属于的服务类型是()。
A:纯有形商品
B:附带服务的有形商品
C:附带少部分商品的服务
D:纯粹的服务
正确答案问询微信：424329

以社会公益服务为目的的服务是()。
A:营利性服务
B:非营利性服务
C:私人服务
D:公共服务
正确答案问询微信：424329

反映了服务环境中的控制感和自由行动的能力的是()。
A:愉悦——不愉悦
B:唤醒——不唤醒
C:支配——顺从
D:体验——不体验
正确答案问询微信：424329

客户向专业服务机构缴纳固定的费用后,在一段固定的期限内客户可以享受预定水平的服务而不再需要支付任何费用的是()。
A:视履约情况收费
B:按价值收费
C:预聘费
D:按所有者权益收费
正确答案问询微信：424329

顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。
A:顾客作为资源
B:顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C:顾客作为竞争者
D:顾客作为冲突者
正确答案问询微信：424329

企业希望获取最大限度的销售利润或投资收益的是()。
A:最大利润目标
B:最大销量目标
C:投资回报目标
D:适当利润目标
正确答案问询微信：424329

企业针对顾客的独特需求,设计个性化的服务,以赢得顾客的消费偏好,提高服务传递价值和顾客感知价值,从而实现企业盈利的是()。
A:成本领先战略
B:差别化战略
C:集中化战略
D:全球化战略
正确答案问询微信：424329

企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。
A:寡头垄断定价法
B:主动竞争定价法
C:随行就市定价法
D:招标定价法
正确答案问询微信：424329

乐于抱怨,但不大可能传播负面消息的是()。
A:沉默的消极者
B:恐怖的积极分子
C:离去的发怒者
D:理智的发言者
正确答案问询微信：424329

包括服务的提供者和服务的接受者的是()。
A:促销
B:人
C:有形展示
D:过程
正确答案问询微信：424329

银行、保险属于的服务类型是()。
A:连续性、会员关系的服务
B:连续性、非正式关系的服务
C:间断的、会员关系的服务
D:间断的、非正式关系的服务
正确答案问询微信：424329

影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。
A:市场调研
B:市场细分
C:关系营销
D:管理层的沟通
正确答案问询微信：424329

标价方法包括()。
A:时间和费用
B:固定数额收费
C:百分比收费
D:或然收费
正确答案问询微信：424329

在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。
A:顾客作为资源
B:顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C:顾客作为竞争者
D:顾客作为冲突者
正确答案问询微信：424329

激励中间商或合作伙伴向消费者提供优质服务,可以获得合作的力量包括()。
A:强制力量
B:报酬力量
C:法律力量
D:专家力量
正确答案问询微信：424329

销售促进的技术包括()。
A:样品赠送
B:价格/数量促销
C:优惠券
D:未来折扣贴现
正确答案问询微信：424329

员工和顾客对这一系列刺激物的反应受影响的基本情绪状态包括()。
A:愉悦——不愉悦
B:唤醒——不唤醒
C:支配——顺从
D:体验——不体验
正确答案问询微信：424329

系统地收集、整理、分析质量信息,监督服务绩效,包括()。
A:事前调查
B:事后调查
C:固定样本连续调查
D:竞争对手调查
正确答案问询微信：424329

服务产品创新的类型包括()。
A:全新型服务创新
B:替代型服务创新
C:扩展型服务创新
D:延伸型服务创新
正确答案问询微信：424329

顾客在投诉后所寻求的公平包括()。
A:目标公平
B:结果公平
C:过程公平
D:相互对待公平
正确答案问询微信：424329

服务的无形性为营销人员带来的问题包括()。
A:普遍性
B:抽象性
C:不可搜寻性
D:难以理解性
正确答案问询微信：424329

消费者作为风险承担者要面临的风险包括()。
A:财务风险
B:绩效风险
C:物质风险
D:社会风险
正确答案问询微信：424329

内部设施包括()。
A:设备
B:布局
C:空气质量
D:温度
正确答案问询微信：424329

消费者选择的基础包括的因素()。
A:对创新的普及
B:谈判
C:感觉的风险
D:品牌的忠诚做出回答
正确答案问询微信：424329

角色压力的来源包括()。
A:组织与角色的冲突
B:个人与角色的冲突
C:组织与顾客的冲突
D:顾客之间的冲突
正确答案问询微信：424329

服务广告的主要任务包括()。
A:在顾客心目中创造企业的形象
B:建立企业受重视的个性
C:建立顾客对企业的认同
D:指导企业员工如何对待顾客
正确答案问询微信：424329

依据服务组织的目的与所有制不同,可以将服务分为()。
A:营利性服务
B:非营利性服务
C:私人服务
D:公共服务
正确答案问询微信：424329

服务品牌联想包括()。
A:品牌名称
B:价格
C:服务环境
D:核心服务
正确答案问询微信：424329

需求导向定价法主要分为()。
A:成本加成定价法
B:目标利润定价法
C:感受价值定价法
D:反向定价法
正确答案问询微信：424329

服务企业应视为影响远程服务接触的关键包括()。
A:有效的软件、软件和硬件的兼容性
B:跟踪能力
C:自动查询程序
D:信息和交易的安全性以及保密机制
正确答案问询微信：424329

服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。
A:考察顾客的风险程度
B:考察顾客在服务中的参与程度
C:考察顾客服务的预订程度
D:考察顾客服务需求的特性
正确答案问询微信：424329

保险、法律、银行服务属于需求波动大而供应基本能跟上的服务。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

服务企业通过对市场进行认真的定位和细分,最大限度地确定相似的顾客群体,以增加顾客间的兼容性。
A:对
B:错奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考
正确答案问询微信：424329

企业的品牌是经营理念和价值观念的集中体现,它所传递的是企业对顾客在商品质量、服务和价值方面的承诺,是顾客判断并决定购买的重要依据。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

服务的可接近性差异定价的目的不仅是增加企业收入,还可通过调整价格来抑制需求的波动,从而降低生产和经营成本。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

财务风险是指现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准。?
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

特许经营是一种成功的商业模式,是特许人授权给外部成员(受许人)在特定地点按规定的方式与条件进行特许服务的一种商业形式。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

服务工作的多重角色导致员工角色冲突和角色压力。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

航空货运、草坪修整属于作用于人的有形服务。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

企业制定服务战略的宗旨是为了在特定的竞争环境中,使企业的资源与顾客的需求达成一致,充分发挥企业业务优势,构建企业的核心竞争力。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

服务在交易中所有权会发生变化。
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329