南开大学23秋学期《饭店业市场学（一）（二）（EI双语）》在线作业二

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《饭店业市场学（一）（二）（EI双语）》在线作业-00002

内部沟通对于饭店销售的成功尤其重要,因为
A:销售影响所有部门
B:产品或服务的高效交付取决于所有部门了解客户的需求和要交付的内容、时间和地点
C:信息交换结果在整个饭店更好的服务和产品交付中
D:上述所有的
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以下哪项对于成功的直接接触公共关系最重要
A:彻底准备
B:大纲或计划
C:将您的产品或服务与观众的观点相关联
D:重写，复查和重写演示文稿
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It is a good idea to have:
A:just one link to and from your website
B:no more than four links to and from your website
C:as many links as possible and appropriate to and from your website
D:no links from your website, but links to your website are acceptable as long as they are appropriate
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你自己进行的研究称为______研究
A:主要
B:定量
C:次要
D:定性
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完成营销计划需要详细分析:
A:您的产品
B:你的竞争
C:你的市场
D:上述所有的
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二十一世纪的营销生存将要求酒店公司纵向和横向地整合,以满足消费者对__________的期望。
A:更大的价值和更低的利率
B:单源便利
C:快速，礼貌，一贯的服务
D:上述所有的
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未能认识到良好宾客服务的好处可能会导致
A:不适当的雇用和安置工作人员
B:增加客户不满意
C:损失市场份额
D:上述所有的
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这是一个好主意:
A:只有一个链接到您的网站
B:不超过四个链接到您的网站
C:尽可能多的链接，适合于您的网站
D:没有来自您的网站的链接，但是您的网站的链接是可以接受的，只要它们是适当的
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Which of the following is an action included in the grid-positioning rate strategy suggested for a hotel that offers a strong product in a strong market?
A:Keep rates the same
B:Lower the hotel’s rate
C:Move 奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考business to days or periods of higher demand
D:Move business to days or periods of lower demand
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关于您的销售形象,以下哪个说法是正确的
A:你的销售形象是由你的衣服，言语和行为等事物组成的
B:您不应该调整您的销售形象以满足客户的期望
C:大多数销售人员很容易了解他们的销售形象
D:您的销售图片不是进行销售的重要因素
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From a marketing perspective, why are employee motivation programs important?
A:Unmotivated and unhappy employees raise turnover rates, and recruiting, hiring, and training replacement employees is costly and time-consuming
B:Employees who are content are less likely to favor membership in labor unions
C:Motivation programs that help bolster employee morale directly affect sales
D:a and b
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“一个可以帮助您确定您想要花费有限资源的优先级的广义概念”的方法是:
A:任务方法
B:销售方法的百分比
C:竞争方法
D:零基方法
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Which of the following best describes the corporate strategy introduced by Kemmons Wilson in the 1950s?
A:computerized hotel reservations
B:the motel, a highway or roadside product aimed at the family market
C:direct-line telephones in all guestrooms
D:suites and penthouses as an alternative to regular guestrooms for those demanding up-scale accommodations
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以下哪一个是目的地市场的例子?
A:拉斯维加斯
B:纽约
C:奥兰多
D:上述所有的
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公共关系从业者是否有必要关注新闻稿的格式和语法准确性
A:没必要，因为出版物的编辑人员会根据他们的标准重写材料，他们的校对将会捕捉到任何拼写错误或不准确
B:有必要，因为它让他们有机会磨练他们的写作和沟通能力
C:有必要，因为根据期限要求，出版物在给定新闻稿上所做的工作越少，它被拾起和运行的可能性就越大
D:没必要，因为每天都有一个给定出版物收到的新闻稿，几百个人中有一个的可能性是遥远的
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Combining two or more travel products##services and offering them to consumers for one price is called:
A:aggregation
B:consolidating
C:discounting
D:packaging
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The first step in the point-of-encounter customer service process is:
A:reallocation
B:plan of action
C:recognition
D:identification
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营销计划不能成功实施,直到运营提供以下产品或服务:
A:与商业计划中定义的公司政策一致
B:匹配收入与费用
C:满足客户的需求和期望在市场营销承诺
D:b和c
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通过饭店对市场细分的外部分析,将确定以下哪一种
A:目前吸引到酒店的客户类型
B:当前客户的理由被吸引到酒店
C:最有效的营销技术来接触新客户
D:目前吸引到酒店竞争对手的客户类型
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Ranges of rates for hotel rooms should be:
A:narrow
B:broad
C:based on the hotel’s retiree market
D:limited
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基本营销情报工具包括
A:SWOT分析
B:顾客满意度指数分析
C:问卷调查
D:差异分析
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Electronic marketing via the Internet provides significant consumer value, which is being redefined as:
A:speed
B:lower price
C:convenience
D:customer
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制定营销方案的战略有
A:部分战略
B:整体战略
C:媒体战略
D:推销战略
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以下哪个属于数据库系统的三大要素
A:技术
B:页面设置
C:准确的资料
D:优先设置
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Which of the following would be recognized as a brand name within the hospitality industry?
A:Hertz
B:Hilton
C:McDonald’s
D:HM
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When calculating payback with regard to promotions, which of the following costs need to be factored into the equation?
A:value of the discount
B:number of coupons distributed
C:advertising and media
D:number of the discount
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Why is it important to use a clean mailing list?
A:A clean list improves the response rate to your mailing
B:A clean list improves your return on investment
C:A clean list has fewer duplicated or erroneous addresses
D:A clean list has more duplicated or erroneous addresses
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Which of the following marketing benefits can automated property management systems provide?
A:accurate business forecasting, enabling timely rate adjustments
B:improved guest service
C:improved guestroom inventory control
D:reduce the price
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The purpose of market surveys is to:
A:elicit consumer opinions
B:uncover facts about the market
C:gain insight on potential trends
D:consumer words
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One of the most popular linear diagrams used by market researchers is the decision tree, which is used to show pathways to targets and:
A:assess alternative strategies
B:develop networks and alliances
C:aid in the decision-making process
D:assess alliances
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正确认知、确定问题和行动计划有时候还不足以在宾客接触点做出必要的变化。
A:对
B:错
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People in direct-contact situations with the media often get into trouble for what they do.()
A:对
B:错
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Individual business travelers attending a meeting, conference, or convention generally select their own accommodations and negotiate their own room rates.()
A:对
B:错
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人口统计细分法是按照地区、州、行政区和邮政编码区域开队市场进行划分。
A:对
B:错
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在宾客服务中,经过暗访、准备清单、确定宾客接触点,有了具体想法之后,你先在需要的是资源再分配。
A:对
B:错
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价格敏感很重要,但是旅游服务业市场营销的终极目标是向消费者提供价值,确保满意。我们可以忽略市场细分,只要旅游服务业的组织可以通过合理的价格、高品质的产品和服务提供价值。
A:对
B:错
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You should not enter into a joint promotion unless the other party has an equal or better overall reputation. ()
A:对
B:错
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开展促销活动的关键在于做好成本规划并明确预期回报。
A:对
B:错
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同直接调查和问卷调查相比,开展焦点小组座谈比较费时,营销者要花很多时间去组织和跟踪。
A:对
B:错
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市场营销的计划工作首先要明确所要营销的产品,并且认清实现目标业务量所需要的“核心”营销开支项目。
A:对
B:错
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Social and political events have little effect on the buying behavior of consumers in the hospitality market.()
A:对
B:错
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营造声誉型广告可采用多种形式,可以用直接的表现手法将产品或服务展示出来,并直白地支出好处。
A:对
B:错
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The sectional center of a zip code is the first two digits.()
A:对
B:错
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在很多情况下,“直接调查”和“问卷调查”这两个术语通常不能呼唤使用。
A:对
B:错
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促销不可以是专门针对目标市场消费者或者贸易中间商的。
A:对
B:错
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Marketing efforts should focus on the needs of the hospitality company.()
A:对
B:错
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公共关系是一种有利的营销工具,因为它能接触到所有的营销受众。
A:对
B:错
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焦点小组座谈这一调研技术可以更深入地提供有关消费者态度和行为等方面的定性调研成果。
A:对
B:错
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焦点小组是一种通过小组讨论的形式,围绕系统的预设问题去征求个人观点的营销调研技术。
A:对
B:错
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最为有效的营销方法或营销技术需要依据目标市场的特点加以确定。
A:对
B:错
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