南开大学23秋学期《当代俱乐部管理》在线作业一

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《当代俱乐部管理》在线作业-00001

通常所说的一个标准高尔夫球场为18洞、72杆，即在18个球道中有（）。
A:有6个短球道、6个中距离球道和6个长球道
B:有4个短球道、10个中距离球道和4个长球道
C:有4个短球道、6个中距离球道和8个长球道
D:有10个短球道、4个中距离球道和4个长球道
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在美国，所有权归全体会员的私人俱乐部，被称为（）。
A:会员制俱乐部
B:非会员制俱乐部
C:股份制俱乐部
D:非股份制俱乐部
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俱乐部服务的特征不包括（）。
A:无形性
B:不可分性
C:一致性
D:不可储存性
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在分析俱乐部餐饮成本较高的原因时，不正确的观点是（）。
A:为会员特别定制餐饮具
B:为满足会员需求保留了一些非菜单食品
C:俱乐部会员的餐饮消费波动大
D:俱乐部通常使用最高质量的食材
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俱乐部制定战略规划，从俱乐部发展的角度看属于（）
A:前瞻性管理
B:例行管理
C:标准化管理
D:常规化管理
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在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（）。
A:草坪灌溉期
B:冬季
C:草坪生长缓慢期
D:草坪生长旺盛期
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高尔夫俱乐部是典型的（）。
A:城市俱乐部
B:乡村俱乐部
C:股份制俱乐部
D:非股份制俱乐部
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俱乐部为确保游泳项目的安全开展，需要与当地的（）紧密联系，以确保游泳池的游泳设施符合当地法规和检查标准。
A:卫生局
B:公安局
C:工商局
D:俱乐部协会
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一些高端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划，打着服务“精英”的旗号吸引少数富裕人群，其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不是非常高，但人均消费很高。这种模式属于（）。
A:差异化战略
B:专一化战略
C:专一差异化战略
D:成本领先战略
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下列（??）属于俱乐部的不可控因素。
A:营销组合
B:营销环境
C:促销策略
D:产品组合
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某俱乐部在进行服务分析时，重点观测了员工是否熟悉会员的姓名以及尊称，这属于服务运营分析中的（）。
A:服务人员评价
B:服务流程评价
C:服务管理评估
D:服务项目分析
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一家美国的健身俱乐部把它的目标会员群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类；该俱乐部采用的市场细分方式是（）。
A:人口细分
B:心理细分
C:地理细分
D:利益细分
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高尔夫运动中，一个洞的实际击球杆数与该洞的标准杆相同叫做（）。
A:“帕”（Par）
B:“柏帝”(Bogey)
C:“小鸟球”(Birdie)
D:“老鹰球”(Eagle)?
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高尔夫俱乐部为会员提供高尔夫球杆的维修与保养服务（）。
A:核心服务
B:支持服务
C:延伸服务
D:关系服务
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在俱乐部营销活动中，（）是理解会员购买行为最有价值的工具。
A:个人收入水平变化
B:个人职业生涯
C:家庭收入水平变化
D:家庭生活周期
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在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指俱乐部以友好的态度和胜任力向会员传达信任和安全感。
A:可靠性
B:保证性
C:反应性
D:移情性
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下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是（）。
A:可靠性
B:可感知性
C:反应性
D:普适性
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俱乐部通过开发独立的“迷你连锁俱乐部”，使会员能更容易地访问俱乐部，并购买俱乐部的服务和产品，这种做法属于俱乐部营销组合中的（）。
A:产品理念
B:渠道理念
C:促销理念
D:定价理念
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（）是总体战略规划的最基本要素，为俱乐部坚定意志、指明方向和确立目标，是俱乐部发展的最终目的，是其对长期发展战略目标的重大预见性认识。
A:使命
B:理念
C:愿景
D:价值观
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以下对俱乐部发展初期描述不正确的是（）。
A:虽然俱乐部规模很小，但多为全国性俱乐部
B:俱乐部是自发形成、自愿加入的
C:俱乐部由具有共同特质的人组成
D:俱乐部具有非营利性特征
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在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是（）。
A:研究竞争对手
B:准确定位俱乐部
C:设计行动方案
D:评估方案
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健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括（）。
A:休息与锻炼时的血压
B:传染病检测
C:有氧呼吸与心脏承受力
D:肌肉力量和耐力测量
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俱乐部服务运营分析主要涉及（）。
A:服务程序
B:服务人员
C:服务对象
D:服务效率
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下列属于俱乐部职能战略的是（）。
A:差异化战略
B:目标市场战略
C:企业文化战略
D:人才战略
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在俱乐部健身中心的健身层，通常可以规划出的功能区主要包括（）。
A:室内球场区
B:伸展活动区
C:心血管保健区
D:举重训练区
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俱乐部管理者在改善时间管理时应该改正的习惯是（）。
A:拖延或半途而废
B:无能力说“不”
C:充分授权
D:过分关注细节
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影响俱乐部会员消费行为的因素包括（）。
A:文化因素
B:社会因素
C:个人因素
D:心理因素
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以下属于俱乐部辅助餐饮设施的是（）。
A:酒吧
B:宴会厅
C:巡回小食购物车
D:自动贩卖机
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俱乐部的服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。
A:服务产品更容易沟通交流
B:服务产品不容易向会员展示
C:会员在购买服务产品时难以评估其质量
D:服务易于实现标准化
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近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有（）。
A:会员老龄奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考化
B:俱乐部过度兴建
C:俱乐部存在性别歧视
D:经济衰退
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俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。
A:服务项目分析
B:服务运营分析
C:服务管理评估
D:服务人员评价
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战术目标通常被描述为俱乐部具体的“需求”，它主要通过（）去衡量，并作为实现目标的步骤。
A:流程
B:制度
C:时间
D:数量
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下列属于股份制俱乐部新董事会成员任职引导资料的是（）。
A:董事会成员职位描述
B:俱乐部的历史及长期计划
C:俱乐部的使命阐述
D:俱乐部组织结构图
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在俱乐部管理信息系统中，前台应用模块主要包括（）。
A:会员跟踪
B:销售点管理
C:库存控制
D:事件管理
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成为股份制俱乐部董事会成员的条件是（）。
A:具有巨大的个人财富
B:自信且具有杰出的独立判断能力
C:掌握一个或多个领域的专业知识
D:与俱乐部不存在利益冲突
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俱乐部预算管理主要涉及的预算项目包括（）。
A:常规资本预算
B:项目资本预算
C:会员预算
D:运营预算
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某高端健身俱乐部于2005年进入北京市场，开业时的会员年费为18888元，2014年在没有明显调整产品结构和服务水平的基础上，会员年费调整为15858元，该俱乐部的定价体现了（）。
A:地理定价策略
B:心理定价策略
C:折扣价格策略
D:阶段定价策略
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细分市场最基本的方法包括（）。
A:偏好细分
B:人口细分
C:地域细分
D:心理细分
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俱乐部餐饮成本控制的主要方面包括（）。
A:食品成本控制
B:人工成本控制
C:管理流程控制
D:经营费用控制
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营业部是高尔夫俱乐部中直接与会员沟通、交流的部门，主要分支包括（）。
A:练习场
B:服务台
C:餐厅
D:球具专卖店
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所谓创始会员，是俱乐部专门为那些出资建设或购买俱乐部的人士设立的，通常会免除他们的会费和其他所有消费开支的。
A:错误
B:正确
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俱乐部能否获得长期的成功是由其持续盈利的能力决定的。
A:错误
B:正确
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以足球俱乐部为例，球员的转会，球员年薪的评估，球员工作合同，以及球员保险是属于人力资源部的职能范畴。
A:错误
B:正确
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在非股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。
A:错误
B:正确
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职业体育俱乐部总经理的理想人选，应该既是俱乐部经营管理专家，又是体育专家。
A:错误
B:正确
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对于那些很长时间没有缴纳会员费的会员，现在很多俱乐部都采取将这些不按时缴费的名单张贴在俱乐部的布告栏上或者刊登在简讯是，希望以此来让会员感到羞愧，并尽早付款。
A:错误
B:正确
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大多数私人俱乐部的目标是为客户提供其在公共俱乐部难以享受到的高质量服务。
A:错误
B:正确
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不同类型的俱乐部平均会员数量差异性较大，在美国：城市与健身类俱乐部＞乡村俱乐部＞高尔夫俱乐部。
A:错误
B:正确
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高尔夫球场中的果岭是指种有果树的一小片坡地。
A:错误
B:正确
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从经营属性讲，俱乐部具有排他性和竞争性。
A:错误
B:正确
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