南开大学23年秋学期《现代质量管理学》在线作业一

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《现代质量管理学》在线作业-00001

下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()
A:领导作用
B:团队过程
C:全员参与
D:循证决策
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在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()
A:20/1000
B:20
C:20/100
D:10
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下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()
A:流程图
B:亲和图
C:散点图
D:直方图
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针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()
A:自然工作组
B:过程改进团队
C:自主工作团队
D:虚拟团队
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评价供应商能力与素质的程序是()
A:供应商开发程序
B:供应商资格认证程序
C:供应商审核
D:供应商筛选
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下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()
A:集成管理
B:采购管理
C:质量管理
D:品牌管理
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朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()
A:统计
B:自动化
C:项目
D:外部咨询
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危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()
A:性能
B:稳定性
C:可靠性
D:适应性
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过程处于稳定状态是指()
A:过程的分布状态不随时间的变化而变化
B:过程的分布状态符合正态分布
C:过程处于标准条件下
D:过程是有能力的
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满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()
A:关键质量特性
B:关键设计指标
C:关键过程指标
D:关键产品指标
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下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
A:魅力型需求
B:乐观型需求
C:期望型需求
D:反向型需求
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下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A:领导力
B:过程管理
C:经营成果
D:信息与分析
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质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
A:流程图
B:控制图
C:散点图
D:直方图
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六西格玛管理的DMAIC改进流程中的A是指()
A:定义
B:测量
C:分析
D:控制
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下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()
A:领导者远见
B:关注于未来
C:社会责任感
D:统计方法的运用
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采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()
A:产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B:生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C:测量所要求的精度等级的分析方法
D:可接受的进入加工过程的原料
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强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是()
A:石川馨
B:费根鲍姆
C:克劳士比
D:戴明
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质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()
A:流程图
B:检查表
C:因果图
D:帕累托分析
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下列哪一项是全面质量管理的中心()
A:领导
B:人
C:工作
D:数据
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哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的,没有其他途径?()
A:戴明
B:石川馨
C:朱兰
D:田口玄一
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不属于质量三环的一项是()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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首次提出全面质量管理理念的学者是()
A:石川馨
B:费根鲍姆
C:朱兰
D:戴明
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典型的项目阶段可以概括为()
A:概念、开发、实施、收尾
B:开发、概念、实施、收尾
C:概念、实施、开发、收尾
D:开发、概念、实施、执行
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双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A:倾向性加工
B:计量器具的示数误差过多
C:数据来源于两个总体
D:生产过程中存在缓慢的异常因素
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六西格玛DMAIC的C的主要任务是()
A:A控制未来的过程绩效 B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程，以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求
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典型的矩阵图包括哪些类型()
A:L型矩阵图
B:T型矩阵图
C:X型矩阵图
D:Y型矩阵图
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ISO提出的质量管理原则包括()
A:以顾客为关注焦点
B:改进
C:关系管理
D:过程方法
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下列属于项目管理五个过程组的是()
A:计划过程
B:控制过程
C:合同过程
D:评审过程
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供应商评价的类型主要包括()
A:供应商开发程序
B:供应商资格认证程序
C:供应商审核
D:供应商筛选
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供应商的选择标准包括()
A:财务
B:可靠性
C:质量
D:能力
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服务的三个基本要素包括()
A:实体设施、过程和程序
B:领导关注
C:雇员行为
D:雇员的专业判断
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波特将价值活动分为()
A:增值活动
B:非增值活动
C:基本活动
D:辅助活动
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顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()
A:可承受涨价幅度
B:可抵制竞争者的降价幅度
C:重复购买的可能性
D:顾客感知与期望的比较
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讨论过程能力指数的两个假定是()
A:过程是稳定的
B:过程是有能力的
C:产品的规格限能准确反映顾客的要求
D:产品合格率符合要求
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加文提出的服务质量维度包括()
A:性能
B:专业性
C:移情性
D:响应性
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ISO9000:2015的适用范围包括()
A:通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
B:对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客
C:质量管理的培训、评定和咨询的提供者
D:依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织
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加文提出的产品质量维度包括()
A:性能
B:美感
C:可服务性
D:符合性
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下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A:人力资源管理
B:干系人管理
C奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考:风险管理
D:团队管理
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与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()
A:培训应覆盖组织内所有人员
B:包含了组织内部所有过程
C:目的在于本组织受益
D:涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员
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影响质量的因素可以分为()
A:偶然性因素
B:必然性因素
C:系统性因素
D:人为性因素
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即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求,但随着时间的推移,影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。
A:对
B:错
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高质量必然会带来高利润率。
A:对
B:错
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与狭义质量的强调“本组织受益”不同,全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。
A:对
B:错
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顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。
A:对
B:错
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六西格玛并不注重成本的降低。
A:对
B:错
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价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链,价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。
A:对
B:错
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顾客福利包就是指企业将提供给顾客的产品或产品的组合。
A:对
B:错
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全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。
A:对
B:错
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石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
A:对
B:错
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可以通过某种工具、仪器等的测定得到的数据被称为计数数据。
A:对
B:错
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