南开大学23年秋学期《现代质量管理学》在线作业二

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《现代质量管理学》在线作业-00002

针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()
A:自然工作组
B:过程改进团队
C:自主工作团队
D:虚拟团队
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关于顾客满意的表述正确的是()
A:满意的顾客会再次光临
B:满意是一种态度
C:满意的顾客会愿意付出更高的价格
D:满意的顾客会推荐新的主顾
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满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()
A:关键质量特性
B:关键设计指标
C:关键过程指标
D:关键产品指标
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下列属于计量值控制图的是()
A:不合格品率控制图
B:不合格品数控制图
C:单位缺陷数控制图
D:均值-标准差控制图
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产品质量是产品在使用时能成功奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()
A:符合性质量
B:适用性质量
C:顾客驱动的质量
D:六西格玛质量
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进行抽样检验是质量三环中哪一环的内容()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快
A:期望型需求
B:魅力型需求
C:乐观型需求
D:基本型需求
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石川馨认为质量控制是谁的责任()
A:领导
B:质量部门
C:所有员工
D:人力部门
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下列关于全面质量管理的描述错误的是()
A:全面质量管理的核心是人
B:致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低
C:强调学习和适应性是组织成功的关键所在
D:与供应商无关
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由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()
A:自然工作组
B:公关团队
C:自主工作团队
D:跨职能团队
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波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()
A:价值链的联系
B:辅助活动
C:价值活动
D:质量
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下列关于质量与价格关系的表述正确的是()
A:高质量的产品价格也高
B:高价格的产品质量也高
C:质量与价格无关
D:消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系
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下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()
A:形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
B:震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段
C:形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段
D:规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段
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偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A:倾向性加工
B:计量器具的示数误差过多
C:数据来源于两个总体
D:生产过程中存在缓慢的异常因素
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下列关于克劳士比的“变革管理的六个阶段”的表述正确的是()
A:领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持
B:领悟、承诺、能力、沟通、改正、控制
C:领悟、承诺、能力、沟通、改进
D:管理、承诺、能力、沟通、改正、坚持
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采购的质量规格要求中的质量管理定义了()
A:产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B:生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C:测量所要求的精度等级的分析方法
D:希望生产产品时所实施的管理规范
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质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()
A:流程图
B:检查表
C:因果图
D:帕累托分析
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下列哪一项不属于项目管理过程组的内容()
A:启动过程
B:计划过程
C:收尾过程
D:合同过程
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失效模式是指()
A:失效或故障的形式
B:产品失效的原因
C:失效对系统的影响
D:危害度
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下列关于MBNQA表述错误的是()
A:评价标准以经营成果为中心
B:评价标准是指令性的，不可以修改
C:评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D:评价体系允许基于目标的诊断
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采购的质量规格要求中的过程规格定义了()
A:产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B:生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C:测量所要求的精度等级的分析方法
D:可接受的进入加工过程的原料
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控制图的判稳准则依据的是什么原理()
A:过程受控原理
B:小概率事件原理
C:区间估计原理
D:随机事件原理
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下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()
A:性能
B:稳定性
C:可靠性
D:适应性
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采购的质量规格要求中的分析规格定义了()
A:产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B:生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C:测量所要求的精度等级的分析方法
D:可接受的进入加工过程的原料
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在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()
A:20/1000
B:20
C:20/100
D:10
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下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A:顾客成为驱动质量管理的核心力量
B:顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C:顾客正在成为价值的创造者
D:顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
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波特将价值活动分为()
A:增值活动
B:非增值活动
C:基本活动
D:辅助活动
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加文提出的产品质量维度包括()
A:性能
B:美感
C:可服务性
D:符合性
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下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()
A:顾客推动
B:迅捷地反映
C:系统的观点
D:统计方法的运用
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下列属于典型的质量改进团队的是()
A:攻关团队
B:自然工作组
C:自主工作团队
D:虚拟团队
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朱兰的三部曲是指()
A:计划
B:控制
C:改进
D:管理
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下列哪几项属于可靠性指标()
A:可靠度
B:稳定度
C:故障率
D:合格率
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现代质量领域中的顾客包括了()
A:真实顾客
B:内部顾客
C:外部顾客
D:潜在顾客
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供应商评价的类型主要包括()
A:供应商开发程序
B:供应商资格认证程序
C:供应商审核
D:供应商筛选
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影响质量的因素可以分为()
A:偶然性因素
B:必然性因素
C:系统性因素
D:人为性因素
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下列属于项目管理五个过程组的是()
A:计划过程
B:控制过程
C:合同过程
D:评审过程
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追求快速的质量改进往往会导致三类后果()
A:员工实现目标
B:员工歪曲数
C:员工满意度提高
D:员工歪曲系统
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下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A:人力资源管理
B:干系人管理
C:风险管理
D:团队管理
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竞争性比较的典型指标有()
A:与顾客有关的结果
B:运营结果
C:人力资源指标
D:质量指标
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下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()
A:满意是一种态度
B:忠诚是一种行为
C:没有顾客满意就没有顾客忠诚
D:顾客满意与顾客忠诚无关
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全面质量管理的目的之一是“最经济地生产顾客满意的产品”。
A:对
B:错
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顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。
A:对
B:错
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六西格玛希望达到的目标是:每一百万次检验中只有3.4个不合格
A:对
B:错
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计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。
A:对
B:错
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MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。
A:对
B:错
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质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。
A:对
B:错
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MBNQA的关键特征之一是以经营成果为中心
A:对
B:错
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过程能力不仅表示了过程固有的实际加工能力,也与产品的技术要求有关。
A:对
B:错
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在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(50010)。
A:对
B:错
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授权是指授予团队成员部分工作控制权
A:对
B:错
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