南开大学23年秋学期《导游规程与技巧》在线作业一

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《导游规程与技巧》在线作业-00001

导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?()
A:对待其刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B:在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C:不予理睬，按既定方案办
D:与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
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旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。
A:《尸体解剖报告》
B:《死亡诊断证明》
C:《死亡公证书》
D:《因病死亡证明》
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导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以()。
A:打电话先表示歉意，然后再说明情况
B:等到第二天再说
C:直接敲客人房门进去面谈
D:先告诉领队，由他出面处理
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旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由()。
A:地陪负责
B:全陪负责
C:领队负责
D:地陪、全陪、领队、行李员共同负责
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轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()者。
A:1万元人民币以下
B:1万元至10万(含10万元人民币)
C:10万元至100万(含100万)元人民币
D:100万元人民币以上
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礼节、礼貌的核心是()。
A:热情待人
B:尊重人
C:理解人
D:宽容待人
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旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。
A:适当延长在主要景点的游览时间
B:酌情增加游览景点
C:提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D:与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
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导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其()。
A:顺从行为
B:从众行为
C:自觉行为
D:自由行为
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根据《导游管理办法》的规定，旅游主管部门每年为导游提供的免费培训时间累计不得少于()小时。
A:18
B:24
C:32
D:48
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《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定()，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A:取得导游资格证书
B:取得导游证
C:与旅行社订立劳动合同
D:在导游服务公司登记
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若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是()。
A:设法将毒刺拔出
B:用盐水洗敷伤口
C:用口或吸管吸出毒汁
D:让其服奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考用客人自备的止痛药
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旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。
A:报告有关部门
B:安定旅游者
C:处理善后事宜
D:保护旅游者
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()年托马斯? 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
A:1840
B:1841
C:1843
D:1845
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在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。
A:讲解服务
B:个性化服务
C:规范化服务
D:超值服务
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在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是()。
A:微笑
B:幽默
C:讲解
D:宣传
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导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，但旅游团(者)因某种原因推迟抵达，导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。
A:错接
B:误接
C:漏接
D:空接
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对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是()。
A:已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B:旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C:地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D:旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
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导游人员擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目，依据《旅游法》第九十八条的规定处罚，处()罚款。
A:四千元以上四万元以下
B:三千元以上三万元以下
C:二千元以上二万元以下
D:一千元以上一万元以下
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按成人票价10％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李()。
A:20千克
B:10千克
C:0千克
D:15千克
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道教四大名山是指()。
A:五台山、峨眉山、普陀山、九华山
B:龙虎山、武当山、武夷山、九华山
C:龙虎山、青城山、普陀山、九华山
D:龙虎山、青城山、武当山、齐云山
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旅游活动过程中出现的治安事故包括()。
A:车祸
B:凶杀
C:诈骗
D:偷窃
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游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该()。
A:到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B:向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C:应冷静分析行李遗失的地点
D:如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
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导游人员获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益，依据《旅游法》第九十八条的规定处罚，包括()。
A:没收违法所得
B:处二千元以上二万元以下罚款
C:暂扣或者吊销导游证
D:处一千元以上一万元以下罚款
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导游管理的主要内容包括()。
A:导游聘用环节的管理
B:导游培训管理
C:导游激励管理
D:导游质量管理
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以下说法不正确的是()。
A:东方人的思维方式一般由抽象到具体
B:西方人的思维方式一般由抽象到具体
C:英国人矜持，但不幽默
D:法国人浪漫，但缺乏时间观念
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影响旅游消费行为的社会因素主要有()。
A:动机因素
B:经济因素
C:时间因素
D:团体因素
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发生火灾事故时，导游人员应()。
A:立即报警
B:迅速通知旅游团的全体旅游者
C:通过安全通道和电梯疏散旅游者
D:引导旅游者自救
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以下说法中，正确的是()。
A:为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
B:临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C:乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
D:临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
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导游服务的作用是()。
A:纽带作用
B:标志作用
C:扩散作用
D:反馈作用
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导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，依据《导游人员管理条例》第二十条的规定处罚，包括()。
A:处二千元以上二万元以下罚款
B:由旅游行政部门责令改正
C:情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告
D:对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿
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导游等级评定中，高级导游员考核内容主要为“导游案例分析”和“导游词创作”。
A:对
B:错
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游客因饮食口味不习惯等原因要求加菜时，费用应由当地导游支付。
A:对
B:错
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导游人员以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目，依据《旅游法》第九十八条的规定处罚；没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
A:对
B:错
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旅游团即将离开本地时，导游员要劝阻游客单独活动，以免耽误行程。
A:对
B:错
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英国人普遍忌讳用一根火柴或打火机连续点燃3支烟。
A:对
B:错
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旅行社应当与通过其取得导游证的导游订立不少于3个月期限的固定期限或者无固定期限劳动合同。
A:对
B:错
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某台湾旅游团到达一城市后，领队取出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应热情相助。
A:对
B:错
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日本人普遍忌讳将梳子和手帕作为礼物。
A:对
B:错
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英国人普遍喜欢黑猫和百合花。
A:对
B:错
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现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于1924年。
A:对
B:错
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英国人普遍认为白马象征好运。
A:对
B:错
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自然景观是指一切具有美学和科学价值、具有旅游吸引功能和游览观赏价值的自然旅游资源所构成的自然风光景象。
A:对
B:错
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导游等级评定制度主要基于旅游者对导游服务的客观评价，不组织考试、不设评定机构。
A:对
B:错
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旅行社临时聘用的导游与其他单位不具有劳动关系或者人事关系的，旅行社应当与其订立劳动合同。
A:对
B:错
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我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼。
A:对
B:错
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藏族普遍信奉藏传佛教。
A:对
B:错
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旅游团的国际返程OK机票，应提前36小时确认机座。
A:对
B:错
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根据《导游管理办法》的规定，旅游主管部门每年为导游提供的免费培训时间累计不得少于48小时。
A:对
B:错
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英国人普遍喜欢白色大象和山羊图案。
A:对
B:错
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旅游者自费到宾馆外的餐馆品尝风味，要求退还在饭店的用餐费，导游员应予以满足。
A:对
B:错
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