超前自学网四川农业大学《客户关系管理（高起专)》23年6月作业考核
奥鹏四川农业大学23年新学期作业参考
《客户关系管理（高起专)》23年6月作业考核-00001
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
A:客户的期望和感知
B:客户的抱怨和忠诚
C:产品的质量和价格
D:产品的性能和价格
正确答案问询微信：424329
分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）。
A:资金实力
B:资金信用
C:盈利能力
D:发展前景
正确答案问询微信：424329
CRM是（）。
A:销售自动化
B:客户信息管理
C:客户关系管理
D:客户关系营销
正确答案问询微信：424329
客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
A:客户满意是一种心理的满足
B:客户忠诚是一种持续交易的行为
C:客户满意是客户关系管理根本目的
D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
正确答案问询微信：424329
选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）。
A:需求特点
B:购买力
C:购买决策权
D:信用
正确答案问询微信：424329
CRM营销的核心是（）。
A:以客户为中心
B:集成
C:数据库应用
D:数据挖掘
正确答案问询微信：424329
RFM分析法，M是（）。
A:购买时间
B:购买频率
C:购买金额
D:购买多少
正确答案问询微信：424329
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A:发掘潜在顾客
B:留住低贡献客户
C:保持客户忠诚度
D:培育负值客户
正确答案问询微信：424329
根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的50%。
A:重要客户
B:次要客户
C:普通客户
D:小客户
正确答案问询微信：424329
销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）。
A:逐户寻找法
B:广告寻找法
C:介绍寻找法
D:委托助手寻找法
正确答案问询微信：424329
无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）。
A:垄断性忠诚
B:亲缘性忠诚
C:利益性忠诚
D:信赖性忠诚
正确答案问询微信：424329
在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。
A:财务联系
B:社会联系
C:结构联系
D:非结构联系
正确答案问询微信：424329
当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
A:说明原因
B:对客户的期望值表示理解
C:提供更多的有效解决方案
D:与客户据理力争
正确答案问询微信：424329
在实施客户管理中，所谓的抓奥鹏四川农业大学23年新学期作业参考“大”放“小”正确论述是（）。
A:只服务好大客户
B:只服务好中小客户
C:放弃中小客户
D:慎重对待中小客户
正确答案问询微信：424329
客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A:客户的盈利率
B:客户总成本
C:客户的满意度
D:客户价值
正确答案问询微信：424329
客户生命周期可分为（）阶段。
A:考察期
B:发展期
C:成熟期
D:衰退期
正确答案问询微信：424329
企业管理理念的发展经理了（）阶段。
A:以产值为中心
B:以销售为中心
C:以利润为中心
D:以客户为中心
正确答案问询微信：424329
根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为( )。
A:无形需求
B:下降需求
C:过量需求
D:充分需求
正确答案问询微信：424329
下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。
A:从企业内部获取客户信息
B:寻找相关计算机数据库资料
C:通过国内或国际展览会识别客户
D:通过实地调查获取客户的第一手资料
正确答案问询微信：424329
数据信息的搜集渠道包括（）。
A:直接渠道
B:间接渠道
C:报纸
D:电视
正确答案问询微信：424329
数据挖掘的功能有（）等。
A:关联分析
B:聚类分析
C:序列模式分析
D:分类分析
正确答案问询微信：424329
销售管理子系统包括下面（）。
A:订单管理
B:销售流程自动化管理
C:分销商管理
D:库存管理
正确答案问询微信：424329
按ABC分类法，可把客户分为（）。
A:贵宾型
B:重要型
C:次要型
D:普通型
正确答案问询微信：424329
按功能，CRM可以分为（）。
A:运营型CRM
B:协作型??????????????? CRM
C:分析型CRM
D:战略型CRM
正确答案问询微信：424329
客户关系管理系统的主要过程是对（）的业务流程的信息化。
A:营销
B:销售
C:研究
D:服务
正确答案问询微信：424329
